没有人喜欢拿起电话，听到顾客说他们对清洁服务感到失望。幸运的是，减少这些电话的频率是有可能的。最常见的清洁投诉通常可以通过培训或简单调整程序来解决。
以下是商业清洁公司最常收到的五种投诉，以及如何解决这些问题的建议。万博手机版max网页版英超狼队
头号抱怨:“我们的纸巾又用完了。”
客户很快就会失去耐心，因为他们不得不打电话要求补充纸巾、厕纸或其他你的技术人员应该保持充足库存的用品。如果你不断接到来自同一地点的电话，可能是以下问题造成的:
- 你没有留下足够的补给。
如果使用卷巾，可以用800'的卷巾代替350'的小卷巾。大多数350'卷分配器将处理800'卷不更换目前的分配器。中央拉式毛巾也是如此。如果使用较小的卷，请更换为较大的卷。
- 你需要再加一个分配器。
如果更换纸张或增加库存还不足以满足客户的需求，可能是时候考虑更大的问题了。增加一个备用的手巾或手纸分配器，额外的肥皂分配器，或更换一个巨无霸卷分配器。更换固定装置是为了让客户满意而不失去客户而付出的小小代价。
- 你的补给被浪费了。
确保你的员工接受了适当的培训，知道如何储存贩卖机。在存放手巾分配器(多叠、单叠、c叠毛巾)时，培训员工在分配器顶部留出几英寸的空间。把分配器灌到边缘会给底部的毛巾带来很大的压力，当它们被拉出来时，会导致它们撕裂。
- 确保你的员工使用系统的流程来储存物资
如果你的抱怨主要是关于厕所用品没有被装满，那么确保你的员工在清洁时遵循特定的流程。第一，清空垃圾，第二，装满物资。如果他们因为无聊而改变了他们的日常生活，立即将其扼杀在萌芽状态。如果他们不遵守系统，就会漏掉一些东西。
“我们的浴室又脏又臭。”
你一定不希望你客户的大楼成为“有脏厕所的地方”。这对他们的声誉不利，对你更不利。如果你经常听到这种抱怨，那么你就必须采取行动找出问题所在。
- 有些东西被遗漏了。
厕所的培训项目上面列出了清洁厕所的每个步骤。有了这么多的步骤，新员工很容易忘记一些东西，从而引发投诉。通过提供颜色超细纤维布．例如，蓝色的布用于清洁镜子和抛光不锈钢，红色的布用于厕所和小便池，黄色的布用于台面、水槽、分配器、隔板和墙壁。
- 闻”了。”
难闻的气味甚至会使干净的浴室看起来很脏。产生异味的一个常见原因与员工的清洁能力无关——臭气熏天的地漏。通常气味来自地漏，因为地漏已经干了。每周只需把水倒进下水道就能消除异味。使用气味中和剂也可以防止异味投诉。
抱怨最多的3号“我看到到处都是灰尘。”
除尘应该是日常清洁的一部分，但有时会被忽略。当这种情况发生时，通常有两个原因。
- 错误的工具。
最有效的除尘工具是超细纤维布。与鸡毛掸子不同的是，超细纤维布会吸附灰尘，而不是四处移动或使其在空气中传播。这意味着灰尘不会重新沉积在表面上。使用绿色超细纤维布进行除尘。一定要向员工指出经常被忽略的地方——计算器周围、堆叠的篮子、图片、桌子边和椅子腿。其他经常被忽略的区域是难以到达的高地和角落里的蜘蛛网。同时,培训主管要特别注意这些方面的时候穿过大楼．
- 缺乏时间。
如果员工需要赶时间完成工作，打扫往往是被忽视的任务。这比不倒垃圾桶更不引人注意。如果跳过任务成为一个反复出现的问题，是时候对员工进行再培训了高效的清洁技术．如果还是没用，那就重新评估这栋楼。如果自您上次更新合同以来，工厂发生了一些变化(例如，您的员工需要在周围工作的额外工作站)，那么可能有必要对您为该工厂投入的时间或劳动力数量进行调整。
抱怨最多的4号:“垃圾桶满了。”
垃圾桶可能是顾客判断你是否来过大楼的最简单的方法。如果你的技术人员遗漏了一些如此明显的东西，你的客户就会开始怀疑他们还忘记清理什么。幸运的是，有一个容易解决的垃圾被遗忘的原因比其他任何原因都多。
- 技术人员不知道垃圾桶在那里。
在培训新员工时，要指出隐藏的垃圾桶．总是应该有一个特定的路径来遵循，这样垃圾桶就不会被无意中遗漏。通常情况下，员工应该在房间里逆时针走，在过道和走廊上来回走之字形。仔细检查工作的一个好方法是在吸尘时检查罐子，确保它们已被清空。
“我们的地毯看起来很脏。”
地板护理是你作为一个商业清洁工最重要的责任之一。用吸尘器吸尘时出了差错，你就会很快与客户失去关系。抱怨地毯脏有几个常见的原因。
- 有一个领域被忽略了。
培训员工按顺时针或逆时针方向在办公室走动，以确保所有区域都有吸尘。垫子应该先吸尘，然后卷起来，这样下面的区域就可以吸尘了。
- 你用错工具了。
清洁人员应该使用正确的吸尘器。例如，如果用宽轨真空吸尘器来吸桌子下面这样密闭的地方，那么很可能会漏掉一些纸片和回形针。要吸尘的地方应该使用合适的吸尘器。对于大的，开放的区域使用宽轨真空。双肩包吸尘器非常适合常规办公室吸尘和细节工作。
- 需要更密集的清洁。
吸尘器只能做这么多。如果你已经捡起了所有的碎片，并尽你所能地进行了现场清理，那么是时候和客户谈谈日程安排了临时保养或深层清洁．
听力和解决客户投诉是保持你的企业顺利运作的最重要的方法之一。定期记录你收到的投诉，这样你就能马上发现问题所在。
此外，投资对所有员工进行一致的培训将确保所有员工使用正确的清洁系统和程序。这是减少错误和客户投诉的最可靠的方法。
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