无论是超越和超越的人还是完全丢球的人，我们都有我们永远不会忘记的客户服务经验。他们是故事 - 好还是坏 - 我们告诉任何会听的人（包括我们的Facebook朋友）。这些经验类型无助于提高客户满意度并可以建立或破坏客户关系。
您的客户不仅仅是购买清洁服务，还可以购买体验。解决了一个已经旋转数周的问题？在糟糕的一天给他们的生活带来一些欢乐吗？这就是您多年来创造忠实粉丝的方式。
另一方面，当有人寻求帮助或花费几天的时间来解决问题时，说“那不是我的工作”，您可能会永远失去客户。他们会去寻找另一家清洁公司，并可能传播有关他们与您的糟糕经历的消息。
不要让您的客户举起双手并放弃您的业务。
用这10个技巧来创建狂欢，长期的粉丝，以实现客户满意度和保留率。
1.尊重时间，减少努力。客户放弃船只的主要原因之一是在浪费时间和寻求问题解决问题的努力中感到沮丧。制定客户服务体验，使每个步骤都清晰，并创造出阻力最小的途径。
如果可能的话，让一个活人接电话，并避免让顾客搁置一会儿以上或将其转移到多个部门。用热情，知识渊博，热情的员工为您的前台和前线工作人员，渴望带领您的客户对任何投诉的令人满意的解决方案。
你怎么知道你是否有问题？致电您自己的办公室或招募当前客户，通过关注并分析解决方案的道路来帮助您。当他们看到您努力为他们提供最佳体验时，您一定会获得一些忠诚度。
2.优先考虑现有客户。新客户很重要，但是保留老客户至关重要（单击此处以了解有关在两者之间建立平衡的更多信息）。高质量的客户关系管理（CRM）工具可以帮助您监视和管理客户。
如果您注意到他们的服务活动或销量减少，请询问如何提供更好的体验。如果您注意到增加，请表示感谢和奖励他们的忠诚。通过新闻通讯和电子邮件提供定期更新，并提供随着需求而发展的新解决方案和好处。让他们知道他们总是在您的雷达上。
3.授权您的员工。教育您的员工有关您的业务理念和目标，以便他们可以将其应用于工作。授权他们自己解决问题，而不是转向管理层解决每个问题。
赋予员工说“是”的权力，并限制执行时间和浪费的升级时间。为例行互动提供一个简单的行动步骤程序，为大多数例外做出决策的权力以及真正紧急情况的有效升级政策。
4.提高员工的知识。您的员工应该很好地了解该行业，以便他们可以与客户交谈关于问题一致。请记住，他们正作为您公司在现场的面貌。
许多员工不了解其行业或公司的全局，而只是学习自己的一小部分过程。这使他们在提供有用的解决方案时处于不利地位。信息良好的员工感到拥有和自豪感，可以在与客户的日常互动中提供独特的贡献。
5.使事情变得容易。使您的程序和政策易于了解客户。在维护客户知道和信任的实践以及将改进和新技术引入您的业务之间取得平衡。当您进行更改时，告诉您的客户，向他们展示如何影响他们，并要求他们提供反馈。
6.成为一名出色的伴侣。从一开始就将您的客户视为长期客户。建立作为可信赖顾问的持续关系，并帮助他们实现目标。超出他们的期望，邀请机会，并要求诚实的意见。可访问，透明且可靠。
7.使用同理心。始终查看客户的观点，并教您的员工也这样做。客户需要一个关心，倾听其关注并回应其特定问题的人。创建一种文化，使员工全力以赴改善每种客户体验并解决每个问题。表现出耐心和温暖，友好的语气和肢体语言，以及满足不言而喻的需求的耳朵。
8.照顾您的员工。以与您向客户相同的尊重来对待您的员工。心怀不满的员工感到劳累过度或不足，几乎没有能力或提供出色的客户服务的动力。他们会看着时钟并照顾自己。您的员工代表您进入世界，需要您的鼓励，信任和指导才能尽力而为。（（单击此处以获取有关改善员工保留率的提示）
9.正确的错误并道歉。做您说的事情，及时纠正错误，并在出现问题时道歉。如果您快速，公平地处理，使用他们的意见来改善您的流程，并感谢他们有机会做到正确的机会，则客户将偶尔会出现错误或监督。表示您对他们的耐心和理解的感谢，并利用经验来获得更大的见识并提供更好的未来服务。
10.获得定期的客户反馈。使客户更轻松而有意义，以报告其满意度。致电，电子邮件或按时间表访问，为他们提供礼品卡以完成满意调查，并在客户研究产品的渠道中活跃并寻求帮助。（（单击此处以了解有关质量保证计划的更多信息）
为匿名反馈提供多种途径，并为您的基地销售和服务模式挖掘CRM数据。发现客户在您的流程中遇到的位置。向他们展示您关心他们的意见，并利用他们的意见进行持续的改进，证明他们完全满意总是最重要的。
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2021年，TheJanitorialStore.com是Armando Bello，Ricardo Regalado，John Disselkamp，Michael Dahlke，Saul Marchan和Juan Padilla的收购的一部分。清洁行业的同志。他们的目标是继续扩展其成员可以使用的资源，为可持续增长提供个性化的路线图，并对清洁行业产生积极影响。
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