您开展业务的人有多少次向您保证他们没有保留？例如，
- “周四停下来接您的印刷订单” - 但订单还没有准备好。
- “您的有线技术人员将在上午8点至中午到达” - 但他直到下午1点才出现。
- “我明天早上10点在上午10点给您打电话，以更新您的约会” - 但他们从未打电话。
为什么企业在兑现诺言方面如此糟糕？
太令人沮丧了，不是吗？不幸的是，它经常发生。可悲的是，许多同一家公司都在其网站，社交媒体页面和广告上吹嘘自己的出色客户服务。但是在客户的眼中，客户服务意味着要做您说的事情，并在您说会时进行跟进。实际上，如今，这是客户服务方面的最低期望。人们期望您超越您所说的话，而不仅仅是您所说的话 - 这被称为不足和过度交付。
“年轻”的清洁公万博手机版max网页版英超狼队司通常开始在保持诺言方面做得很好。他们可能还没有完整的时间表，并且有时间成为“现场约翰尼”来解决任何问题。但是，随着它们的成长和忙碌，他们的反应可能不会像以前那样快，让客户想知道发生了什么。
其他清洁公司万博手机版max网页版英超狼队从未考虑过为员工提供客户服务培训。他们的一些员工自然会响应迅速，但其他员工可能没有，尤其是如果他们以前从未与客户打交道。而且，如果老板没有在快速响应时间和遵守您的诺言上重视，那么沟通不畅，客户将会感到失望。
因此，我想做的是花一点时间思考您和您的员工承诺为客户做的所有事情。例如，当客户打电话，要求某人过来清理咖啡溢出时，您的接待员是否说她会在一个小时内派人，但是您的主管不会出现3个小时？沟通在哪里分解？
为了纠正这样的问题，您需要进行更好的培训和跟进系统。也许您的办公室手机放置的客户日志列出了通话的原因，需要发生的事情，何时何地。然后训练所有接听电话的人，确保他们做出的任何承诺被传达给负责人，并进行跟进以确保履行承诺。
如果您制定这样的政策，请花点时间记录该过程并使用它来培训所有参与者。提出一个过程真是太好了，但是如果没人知道，它将无法使用。
跟进 - 遵守诺言的关键
您的员工很容易向客户做出承诺 - 尤其是如果他们承诺别人必须实现。但是，如果他们不做跟进的重要下一步以确保及时保持诺言，那么他们可能会引起客户的挫败感，这可能会导致您的客户寻求另一项清洁服务 - 或更糟的是在网上写所有关于他们不良经历的信息。可悲的是，如果您的员工简单地遵守诺言，而不是充满热空气，您可能永远不知道他们离开的原因是可以避免的。
版权所有的看门商店。万博体育官方手机注册版权所有
2021年，TheJanitorialStore.com是Armando Bello，Ricardo Regalado，John Disselkamp，Michael Dahlke，Saul Marchan和Juan Padilla的收购的一部分。清洁行业的同志。他们的目标是继续扩展其成员可以使用的资源，为可持续增长提供个性化的路线图，并对清洁行业产生积极影响。
单击下面与朋友和同事分享！
您的客户通常会根据员工处理自己的方式来判断您，声誉和您的服务质量，并兑现您的承诺。您的员工真的知道如何以您希望代表的方式代表您的公司？
清洁技术人员的客户服务培训计划将与您的客户支付大股息！
为什么客户服务培训如此重要？
- 96％的不满意的客户不会抱怨，但是其中91％的人将仅仅离开，再也不会回来。-第一财务培训服务
- 一位不满意的客户将告诉9至15个人他们的经历。-白宫消费者事务办公室
- 70％的购买体验是基于客户认为如何对待的。-麦肯锡
- 需要12个积极的经验才能弥补一种未解决的负面体验。-Ruby Newell-Legner的“承诺客户”
去优质！
获得清洁智能大学的优质会员资格
单击下图，观看视频巡回演出
