您开展业务的人有多少次向您保证他们没有保留?例如,
- “周四停下来接您的印刷订单” - 但订单还没有准备好。
- “您的有线技术人员将在上午8点至中午到达” - 但他直到下午1点才出现。
- “我明天早上10点在上午10点给您打电话,以更新您的约会” - 但他们从未打电话。

为什么企业在兑现诺言方面如此糟糕?
太令人沮丧了,不是吗?不幸的是,它经常发生。可悲的是,许多同一家公司都在其网站,社交媒体页面和广告上吹嘘自己的出色客户服务。但是在客户的眼中,客户服务意味着要做您说的事情,并在您说会时进行跟进。实际上,如今,这是客户服务方面的最低期望。人们期望您超越您所说的话,而不仅仅是您所说的话 - 这被称为不足和过度交付。
“年轻”的清洁公万博手机版max网页版英超狼队司通常开始在保持诺言方面做得很好。他们可能还没有完整的时间表,并且有时间成为“现场约翰尼”来解决任何问题。但是,随着它们的成长和忙碌,他们的反应可能不会像以前那样快,让客户想知道发生了什么。
其他清洁公司万博手机版max网页版英超狼队从未考虑过为员工提供客户服务培训。他们的一些员工自然会响应迅速,但其他员工可能没有,尤其是如果他们以前从未与客户打交道。而且,如果老板没有在快速响应时间和遵守您的诺言上重视,那么沟通不畅,客户将会感到失望。
因此,我想做的是花一点时间思考您和您的员工承诺为客户做的所有事情。例如,当客户打电话,要求某人过来清理咖啡溢出时,您的接待员是否说她会在一个小时内派人,但是您的主管不会出现3个小时?沟通在哪里分解?
为了纠正这样的问题,您需要进行更好的培训和跟进系统。也许您的办公室手机放置的客户日志列出了通话的原因,需要发生的事情,何时何地。然后训练所有接听电话的人,确保他们做出的任何承诺被传达给负责人,并进行跟进以确保履行承诺。
如果您制定这样的政策,请花点时间记录该过程并使用它来培训所有参与者。提出一个过程真是太好了,但是如果没人知道,它将无法使用。
跟进 - 遵守诺言的关键
您的员工很容易向客户做出承诺 - 尤其是如果他们承诺别人必须实现。但是,如果他们不做跟进的重要下一步以确保及时保持诺言,那么他们可能会引起客户的挫败感,这可能会导致您的客户寻求另一项清洁服务 - 或更糟的是在网上写所有关于他们不良经历的信息。可悲的是,如果您的员工简单地遵守诺言,而不是充满热空气,您可能永远不知道他们离开的原因是可以避免的。
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2021年,TheJanitorialStore.com是Armando Bello,Ricardo Regalado,John Disselkamp,Michael Dahlke,Saul Marchan和Juan Padilla的收购的一部分。清洁行业的同志。他们的目标是继续扩展其成员可以使用的资源,为可持续增长提供个性化的路线图,并对清洁行业产生积极影响。
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