与清洁客户的关系很像婚姻。约会了一段时间后，您同意将其正式化，然后是蜜月期。但是，当浪漫消失时，接下来会发生什么呢？没有工作，这种关系就会消失，最终结束。
持续多年的清洁合同（或婚姻）的关键永远不会失去对方的需求。几个月来，让清洁客户感到高兴很容易，但是在您开始求婚和照顾新客户时，不让服务滑倒需要工作。可悲的是，许多商业清洁公司直到为时已晚，才意识万博手机版max网页版英超狼队到自己的错误。
失去清洁客户是昂贵的
获取新客户成本比出售给现有的价格高出5-9倍，而现有客户的花费比新客户多67％。
快乐的客户也最有可能将其他人推荐给您，而口碑广告是迄今为止最具成本效益的新业务方式。另外，不满意的客户可能会告诉他人他们的负面经历，这可能会导致业务损失。
为了使您的客户多年快乐，您需要…
1.制定质量保证计划
每个商业清洁公司都应具有书面质量保证（QA）计划，该计划定义清洁服务要求，概述您如何衡量性能，并包括一种征求客户反馈和持续改进的方法。
阅读这篇文章要准确了解您应该在质量检查计划中包括的内容，在培训员工培训员工时如何使用它以及如何正确使用检查以确保一致的服务和结果。
2.专注于服务
有了质量检查计划，您和您的员工将对清洁标准的期望有清晰的了解。但是服务大约不仅仅是结果。同样重要的是您如何对待客户。使您的目标是始终宣传和过度交付。
- 知道你的东西。使您的目标是能够轻松回答客户提出的任何问题。更好的是，投资于培训，因此您的一线工人能够回答更多问题，而不必延迟其主管或管理层。
- 可以访问。如果客户在提出疑问或投诉时无法轻易到达您，他们将很快变得沮丧。确保他们知道何时以及如何与您联系，并立即或尽快采取行动以解决问题。
- 主动。而不是等待客户向您投诉，预料并防止火灾。培训您的员工注意，并在可能的情况下进行补救潜在问题。这可能意味着一个系统来传达客户在传递或授权清洁工以外执行其正常职责的服务时所说的话。
- 使事情变得容易。不要浪费客户的时间。简化您的系统，因此客户可以轻松提出问题或注册投诉，要求更改服务并进行付款。
- 分享您的专业知识。通过创建资源来帮助客户改善其设施的外观和健康来建立您的权威并加深信任。这可能意味着发布有用的博客文章或视频，通过社交媒体分享技巧或通过电子邮件发送最新的最佳实践（每个人都在大声疾呼，以寻求消毒技巧处理Covid-19， 举个例子）。
3.改善您的沟通
是的，客户需要干净健康的设施。然而，他们想感到有价值。他们想知道，他们的清洁公司真正关心他们，建筑物及其居民。为此，您必须与他们进行不断的沟通。
询问您的客户他们想要什么，并经常这样做。当他们签署合同时，就不足以询问他们的需求，然后再也不会退缩。创建提醒，促使您至少每月与客户联系，以询问他们的满意度以及如何提高。
另外，如前所述，在需要帮助时，客户可以轻松地与您或他们的观点人联系。
与客户交谈时，请仔细听。给他们您全心全意的关注，提出问题以进行澄清，并保持开放的态度。您可能是清洁专家，但他们是建筑物和需求的专家。
4.鼓励投诉
批评和抱怨可能并不容易听到，但是避免它们是一个昂贵的错误。该反馈可以帮助您进行更改，这意味着忠实客户与终止合同之间的差异。
创建鼓励投诉的系统。您收集的信息将帮助您完善系统和服务以改善客户护理。
当客户抱怨，回答或及时回电话时，没有防御能力，对问题道歉，并尽快解决他们的担忧。
尽可能，即使您花了时间和金钱，也要做需要安抚客户的事情。请记住，找到一个新客户而不是保留现有客户的成本要多。也就是说，永远不要承诺你不能保证。未能满足已经不满意的客户的期望可能足以使他们结束合同。但是，可以很好地处理它，您可以将它们转换为终身客户。
5.使其个人
在社交媒体和社会疏远时代，人们经常忽略老式服务的重要性。定期发送手写的感谢信可能会对客户产生重大影响。
无论是个人笔记，生日礼物，还是在社交媒体上喊叫的名字，都可以找到使您的客户感到重要的方法。
此外，通过向您的忠实客户发送礼物，帮助他们创造业务，打折服务，提供免费附加服务，免除费用或让他们尽早获得新产品或服务的机会来定期奖励您的忠实客户。
始终寻找可以向客户展示自己真正重视他们并欣赏其业务的方式。
保持客户满意是保留数年而不是几个月的合同的关键。它不仅增加了客户保留率，还通过提高声誉和鼓励推荐来降低客户的获取成本。所有这些加起来增加了更多的利润。双赢。
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2021年，TheJanitorialStore.com是Armando Bello，Ricardo Regalado，John Disselkamp，Michael Dahlke，Saul Marchan和Juan Padilla的收购的一部分。清洁行业的同志。他们的目标是继续扩展其成员可以使用的资源，为可持续增长提供个性化的路线图，并对清洁行业产生积极影响。
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