吉恩·汉森

对于一个商业清洁企业的老板来说，员工流失不仅仅是一个令人头痛的问题。它也可能非常昂贵。

一些就业专家估计，每个员工的离职成本可能为500至2000美元。美国劳工部报告称，这一比例高达员工年薪的30%。这包括招聘、面试、入职、培训的成本，以及让新员工跟上进度所损失的生产力时间。

这对你的底线有什么影响?这个行业的人员流动率高达300%，你可能需要雇佣三名员工才能留住一名员工。所以，为了维持10名员工，你可能需要雇佣和培训30人。失去20个人将花费1万美元(20个人x 500美元)。

这不是一张漂亮的照片。为了改善这些令人沮丧的数据，你要确保从一开始就雇佣了正确的人。找到积极主动、工作努力、有责任感、适合你的公司及其文化的人并不容易。

下面这10个面试问题可以帮你找到最适合自己的。

1.说说你的第一份工作。

求职者希望被问到最近的工作，所以他们可能会猝不及防。让他们告诉你他们从这次经历中学到了三件事。即使他们做汉堡或洗车，你也会看到他们形成了什么样的习惯和价值观。他们喜欢帮助顾客，自己挣钱吗?比如繁重的工作，成为团队的一员?他们是否获得了独立感或耐力的增强?他们是否为坚持日常生活而感到自豪?

2.你认为自己是一个诚实的人吗?

大多数人当然会说是的，所以问问他们值得信赖的例子。询问他们的前雇主的规则，以及他们如何将这些规则应用到自己的决策中。应聘者应该能够区分严格的公司政策和允许个人解释的更一般的指导方针。问问他们什么时候会诚实地承认自己犯了错误并为此承担责任。此外，他们是否承认自己缺乏资质或培训，或在需要帮助或指导时寻求帮助或指导?这对于避免工作中的危险或事故是很重要的。

3.描述一下你遇到过的最好的经理。

为什么这个人是他们理想的老板?而不是像脾气随和的或为之工作的乐趣，寻找这样的答案强硬但公平,或我向他们学习．这显示了候选人所看重的品质，以及他们是否适合你的管理风格。他们是否多才多艺，能够与不同性格类型的人一起工作?他们是否会称赞前任老板，强调自己想要效仿的优秀品质?专注于负面性格可能是一个警告信号。

4.我们都有对自己的表现失望的时候。描述一下当这种事情发生在你身上时，你是如何处理的。

他们渴望从失望中吸取积极的教训吗?他们是勇于承担责任并努力改进，还是责怪别人?他们是如何应对逆境的?他们是否有弹性，能够改变自己的行为，并获得新的知识以获得更好的未来结果?他们是否会以积极的态度反弹，或者他们似乎陷入了对这次经历的消极情绪中?

5.你最自豪的成就是哪三项?

应聘者是一个高成就者吗?他们生活中最看重的是什么?这些价值观和性格特征是否适合你的公司?他们在成就中克服了挑战吗?他们是否获得了洞察力或宝贵的经验?他们如何将这些经验应用到生活中的其他地方或以前的工作中?看看应聘者在哪些方面付出了最大的努力和专注，可以看出他们作为一名员工的优势和劣势。

6.一位愤怒的顾客找到你，说你的肥皂已经空了3天了。在这种情况下你会怎么做?

这个场景展示了求职者的同理心、解决问题的能力，以及主动寻找解决方案的意愿。她是否表现出同情并试图安抚顾客?向客户保证她愿意帮助解决问题?还是为自己和公司辩护，还是把责任推到客户身上?她是主动解决问题，还是找其他人来解决问题?她能站在客户的角度思考问题吗?这个问题的答案可以让你知道她将如何与你的客户打交道。

7.说说你和同事或主管之间的矛盾。你是怎么处理的?

和问题6一样，这个问题涉及同理心和主人翁意识以及找到解决方案的能力。求职者是否考虑过自己的角色和提升自己的能力?他是否问了一些问题来阐明所涉及的期望?他会立刻认为是对方的错吗?员工应该果断地寻求澄清、提供帮助和承认错误，并应该乐于接受同事的建议和管理层的纠正。

8.描述一个你必须在压力下很好地工作的例子。

应聘者如何感知压力?是动力还是障碍?他是在压力下茁壮成长，还是容易注意力不集中或变得焦躁不安?在压力下工作是他过去的问题吗?如果是这样，他采用了什么策略来克服它?他做了哪些改进，比如优先处理最重要的工作?压力对任何员工来说都是困难的，所以他需要有应对策略和积极的态度来有效地处理压力，并有能力在需要时寻求适当的帮助。

9.你需要从我们公司得到什么来帮助你完成高质量的工作，让客户满意?
员工看重什么样的工作环境，在什么样的工作环境中能够茁壮成长?这个问题能让她接受，并表明你重视她的建议和改进反馈。它可以帮助你发现不满的可能根源，比如内部沟通不畅，日程突然变化，或者经常要求加班。她和以前的雇主之间有什么问题?她做了什么努力来改善这种情况?你对她所关心的问题的深思熟虑会从一开始就增加她的承诺和职业道德。

10.你期望的薪水和福利是多少?

如果这个职位的薪水是固定的，要确保候选人对这个数额感到满意，并且知道什么时候可以期待绩效评估和可能的加薪。如果薪酬是灵活的，了解候选人的期望，并根据他们的经验和所在地区的行业标准提供有竞争力的薪酬。薪水略高于你所在领域的平均水平，并提供良好的福利，可以延长员工的寿命。通过美国劳工统计局的就业调查来研究类似职位的竞争性薪酬。如果你使用Indeed或Salary.com等网站进行薪酬统计，请确保这些信息最近更新过。

2021年，thejanitorialstore.com成为Armando Bello、Ricardo Regalado、John Disselkamp、Michael Dahlke、Saul Marchan和Juan Padilla收购的一部分。清洁行业的同志们。他们的目标是继续扩大其成员可获得的资源，为可持续发展提供个性化的路线图，并在清洁行业产生积极影响。

关于我们-愿景-使命-故事．