信誉管理是保持商业清洁企业正面形象的重要方面。如何回复评论只是声誉管理中的一小部分，但却不容忽视。现有客户对你公司的看法会影响未来潜在客户是否雇佣你。在这篇文章中，你将学习如何以一种有助于保持你积极形象的方式来回复你的商业清洁业务的评论。
为什么你应该回复在线评论
为你的商业清洁业务建立一个庞大的客户基础需要与潜在客户建立信任和信誉。如果你希望保持客户关系，你还需要保持与客户的关系。
对评论做出回应是与潜在客户保持关系和建立信任的一种方式。大多数人认为他们只需要回复那些负面评论，但你应该专注于回复所有评论。当然，回复负面评论尤其重要，因为这表明你很关心你的客户，但回复正面评论也很重要。消费者希望公司能与他们互动，尤其是当它只是简单地用一两句评论回复他们的时候。
如果你的清洁公司不回复评论，这表明它对那些花时间留下评论的顾客漠不关心。回复评论也会让你有机会通过感谢正面评论或纠正负面评论而建立忠诚度。
回复评论的一个好处是，如果人们看到你与评论者的互动，他们更有可能留下评论。当人们看到它建立了更多的信任，有问题的人会觉得他们有另一个途径来解决他们的问题。当你有很多积极的评价时，它也为你的商业清洁业务建立了社会证明。让客户谈论你的公司有多好可能比你自己去做更有效。
另外，当你在像谷歌我的生意，您在谷歌地图上的搜索排名通常会提高。这是另一个好处，可以为你在当地的清洁业务带来更多的曝光率。当人们搜索“我附近的商业清洁”时，这也增加了你的清洁公司出现的机会。
快速跟进评论
通常情况下，留下评论的人要么对你的服务非常满意，要么对它非常不满意。这意味着你将能够通过与那些对你的服务满意的人打交道，或者通过负面评论来解决可能出现的问题，从而提高忠诚度和信任度。
此外，有时候你会得到一般的评价，这可以让你有机会根据你的反应将对方转化为满意的客户。考虑到这一点，你需要有策略地回复你的商业清洁业务的评论。无效或缺乏回应可能会导致潜在客户避免雇用你或现有客户决定停止与你合作。及时跟进所有的评估是很重要的。
人们通常会在情绪最激动的时候留下评论，所以你可以利用这种情绪来提升品牌忠诚度，或者如果一个消极的评论人感觉自己被忽视了，情况就会变得更糟。如果你在评论中停留太长时间而没有回应，人们要么会继续关注你，要么会巩固他们对你的企业的看法，无论结果是好是坏。
总的来说，对所有这些类型的评论做出回应是很重要的，但通常情况下，你如何回应比其他任何事情都重要。我们将在下面介绍如何回复关于您的商业清洁业务的评论。
如何回复一般的差评
也许你需要快速处理的最重要评论是负面评论和一般评论。好消息是，得到负面评价或一般的评价并不意味着你的声誉就毁了。
大多数人都知道所有公司都会时不时地收到负面评价，他们更关心的是公司如何回应负面评价。当然也会有一些不相关的负面评论，或者声称一些奇怪的东西，或者抱怨一些超出你控制范围的东西，但你的普通消费者会看穿这些负面评论。再次强调，这主要取决于你如何回复这些评论。
首先，你想在回顾中承认这个问题。表现出你听到了客户在说什么，尽量不要马上采取防御态度。
下一步就是尽你所能地承担责任。当你接受指责时，你就很难再攻击你了，因为你已经承认这是你的错。有时问题不在你的控制范围之内，但在你能控制的地方承认错误，然后尝试提供解决方案。在某些情况下，这可能是一笔退款，也可能是另一种补偿客户的方式，比如奖励服务或未来的房屋清洁。下面是一个回复负面或中立评论的例子。
“嘿(客户名称)。谢谢你让我们注意到这个问题。对于最近的服务没有达到您的期望，我们深表歉意。请拨(你的电话号码)给我们打电话，我们好把事情办好。当你需要我们的时候，我们就在这里。”
如何回复正面评价
现在你可能会认为，如果一篇评论是正面的，你真的不需要担心如何回复它，然而，如果你用正确的方式回复一篇正面的评论，它可以提高品牌忠诚度。
对于大多数人来说，清洁设施就是清洁设施，谁来清洁他们的业务或设施可能是由他们对一个特定清洁公司的感觉而不是清洁度或价格决定的。如果有人花时间给你留下了正面的评价，你应该确保这个人得到认可。
在回复客户的正面评价时，一定要写上感谢。另外，试着通过解决他们在评估中提到的一些问题来个性化你的回复。你可能还想强调与他们在评论中谈到的某件事相关的好处或特点。
你可以做的另一件事是提及另一项相关的服务或他们可以从你的清洁服务中获得的额外价值。例如，你可以这样说:
“感谢您抽出时间与我们分享您的经验(客户名称)。您可能也会对我们的地板抛光服务感兴趣。”
下面是另一个关于正面评价的完整回应的例子:
“嘿(客户姓名)，感谢您选择(企业名称)为您提供清洁服务!”我们很高兴你和我们有这么好的经历。顺便问一下，你知道我们也提供窗户清洁服务吗?如果你想让你的建筑外观看起来和它的内部一样棒，你可以在这里查看细节(插入链接)。感谢您的合作。”
如何获得更多的正面评价
现在你明白了你需要为你的清洁生意获得更多的正面评价，那么你到底该怎么做呢?这里有几种策略可以帮助你提高获得下一个5星评价的机会。
首先也是最重要的是，你要确保自己提供了优秀的服务，以此作为获得好评的基础。如果客户得到的服务一般，他们很难留下正面的评价。无论如何，你都可能努力提供最好的服务，所以除了这些，下一步就是寻求评价。你可能会感到惊讶，但许多清洁公司实际上并不会定期要求评估。万博手机版max网页版英超狼队
大多数人不会花时间留下评论，即使他们在你的清洁公司有很好的体验。现实情况是，如果你想获得更多正面评论，你就必须让人们更容易留下评论。一种简单的方法是创建一个链接，引导客户在您的谷歌My Business页面上留下评论。点击这里访问谷歌的教程，了解如何创建一个评论链接．
你的链接设置好了，下一步就是发送这个链接和一个友好的请求给你的客户留下你的评论后，你清理他们的业务。你也可以有选择性地使用它，如果你选择只给那些你知道最近有良好体验的设施经理。
除了这个策略之外，您还可以自动化从客户那里获得评论的过程。点击这里学习如何建立自动评审管理系统．
在营销中使用评论的方法
有很多积极的评论是很好的，但你也可以利用这些评论营销你的商业清洁业务．你想在营销中使用评论的第一个领域是在你的主页上。
你的网站首页将会是你网站上最受欢迎的页面之一，并且通常是人们在研究你的公司时首先会看的地方。你的网站应该专注于与潜在客户建立信任，有一些积极的评论就可以做到这一点。
查看下面的照片，看看你的复习部分应该是什么样的清洁公司网站．
在营销中使用正面评论的另一个地方便是付费广告。一个很好的选择是制作一个视频，连续播放几个好评。然后，你只需要在视频结束时呼吁观众访问你的网站，或者打电话给你，让你对他们的设施进行免费评估和演练。
结论
作为一个清洁企业的老板，了解如何回复评论是一项重要的技能。大多数清洁万博手机版max网页版英超狼队公司忽视了这一步，这样做可能会损害你公司的长期发展。
你的评论和声誉管理策略可以为你的清洁事业建立信任。这取决于你如何回复正面和负面的评论，这可以帮助你吸引新客户或赶走他们。
确保及时回复评论，即使是正面的评论。对于负面评价和一般评价，确保你从承认问题并承担责任开始。之后，寻求解决问题，为客户做正确的事情。
此外，确保你实施了一个后续系统，你可以从你的客户那里得到评价。这可以帮助你为你的清洁业务获得更多积极的评价。这样做可以提高你的网上声誉，有助于你更有效地推销你的清洁业务。
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