你已经好几个月没接到客户的愤怒电话了。这是个好消息，对吧?不一定。你需要知道你的客户什么时候不满意，相信他们会百分百满意是不现实的。
当你有不满的客户时，你不想成为最后一个发现的人。96%的不满意的顾客不提出正式投诉就离开。这意味着，对于你听到的每一个抱怨，可能都有更多你没有听到的。“如果他们不是向我们抱怨，而是不开心，他们就是在向别人抱怨，”Office Pride的托德·霍普金斯(Todd Hopkins)说。
太多bsc设定了一个目标，就是在没有抱怨的情况下度过一年。更好的目标是专注于解决客户问题。与你的客户一起解决问题可以建立更牢固的关系，减少他们在合同结束后寻找新的清洁服务的机会。
这里有7个小贴士，可以确保你看到每一个客户的投诉。
1.在新合同中加入投诉程序
许多顾客不敢主动提出投诉。在入职过程中，要明确你和客户有相同的目标——在他们的设施中创造一个清洁和安全的工作环境——要实现这个目标需要诚实的沟通。
从一开始就发起对话将增加你的客户在提供积极和消极反馈时的舒适感。让对方明白，你想要提供帮助，并且愿意随时接受投诉。在你的合同中包括一节概述申诉程序。
2.分享你的联系方式
如果可能的话，最好每个客户都有一个单独的联络点。为你的客户提供各种与你联系的方式也很重要。
如果你在客户公司里的主要联系人去度假了(或者意外地不在)，你必须让其他人也知道如何联系到你。如果管道破裂，建筑物被水淹没，或者在计划外需要其他清洁服务，你要确保你的公司是那个接到电话的人。
3.提供多种投诉方式
如果你的正式投诉流程太过困难，客户就不会费心了，他们可能会认为他们的反馈不被需要或欣赏。
每个客户可能喜欢不同的方法，所以不要认为一种方法适用于所有人。提供尽可能多的投诉途径——电话、技术人员发的便条、反馈卡、电子邮件，甚至是短信。
4.允许匿名投诉
你走进浴室。你之前的那个人留下了一堆烂摊子，所以你转身就走了。接下来你要做什么?很多人不愿意报告厕所堵塞或浴室地板脏等问题，因为他们不想让任何人认为他们是罪魁祸首。
你不希望你的客户的公司成为“有脏厕所的地方”。这对他们有害，对你更有害。
如果可能，实施匿名和实时投诉的方法。如果建筑物使用者可以匿名发短信或发电子邮件，您就可以在问题成为公众知识之前发现问题。
5.经常与客户联系
征求反馈作为客户关系流程的一部分。无论你是通过电话、自动邮件还是评论卡来询问，早期干预都有助于留住你的重要客户。
积极的反馈会告诉你客户最关注你业务的哪些方面。这也是一个鼓励员工、鼓舞士气的机会。当你收到负面反馈时，不要太在意。相反，把它看作是一个做出改变的机会，而不是膨胀成一个关系结束的问题。
6.与客户建立信任
留住最好的客户的最可靠的方法是建立信任你的公司．如果他们觉得他们可以依靠你，当小问题出现时，他们就更有可能与你联系。
从一开始就保持沟通的开放和透明。只要有可能，给你的客户尽可能多的关注和关心。开放的沟通和优质的服务对于帮助客户在你的服务不太好的情况下安心地联系你大有帮助。
7.解决所有的投诉
为了保持你和客户之间的沟通畅通，他们必须相信你会真正倾听。当客户投诉时，感谢他们的诚实，然后重复你听到他们说的话，以确保你们的理解一致。
有些问题比其他问题更容易解决。如果是你可以很快解决的问题，那就马上告诉客户你的计划。如果需要更多的时间，请让客户端参与流程的每一步。
有时候，你马上就能知道客户的投诉是没有根据的。在这种情况下，克制自己不去争论。例如:如果顾客说地板没有被打扫过，但你知道是这样，你可以说:“我很抱歉听到今天早上地板看起来很脏。我们今晚会格外注意他们。”一个简单的道歉，即使不该道歉，也能挽救客户关系。
前进
把你收到的每一个投诉都记录下来，并定期回顾它们，寻找重复出现的问题。这将帮助您确定技术人员可能需要进一步培训的领域，并确定客户的服务计划是否适合他们。
每次你与现有客户重新谈判合同时，这个文件还可以让你提供例子，说明你是如何超越超越帮助他们的。
虽然听到关于你的生意的负面消息是很难受的，但问问你的客户你如何能在每一个机会都改善你的生意。抱怨是让顾客满意、让你的生意兴旺的最好工具之一。
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为什么客户服务培训如此重要?
- 96%不满意的顾客不会抱怨，但其中91%的顾客会直接离开，再也不回来。- - - - - -第一财务培训服务
- 一个不满意的顾客会告诉9到15个人他们的经历。-白宫消费者事务办公室
- 70%的购买体验是基于顾客感觉他们被对待的方式。- - - - - -麦肯锡
- 12个积极的经历才能弥补一个未解决的消极经历。- - - - - -Ruby Newell-Legner的《理解客户》
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