您什么时候应该解雇清洁客户?

史蒂夫·汉森

当您开始商业清洁业务时,您可能很乐意签署任何付款的人。随着您的业务增长并变得越来越有利可图,您有能力变得更具选择性。

解雇低利润或麻烦的客户使您可以花更多的时间查找和培养较高利润率的帐户。

您可能想要(或需要)停止与一位客户合作的原因有无数的原因。可能会立即想到一些名字 - 那些您很乐意再也见不到。但是,如果不再具有财务意义来保持他们的经济意义,您可能还需要与您享受的客户结束关系。记住:业务不是个人的。

您应该开除这个清洁客户吗?
您应该开除这个清洁客户吗?

您应该考虑射击哪些清洁客户?

  • 您有不尊重您的团队的客户吗?他们会向您的团队大喊,发誓或刺激口头虐待吗?这些不愉快的客户应该是第一个去的。您的技术人员感到安全至关重要。强迫您的员工容忍敌对的工作环境将导致您失去最好的技术,而最坏的情况可能会使您陷入热水法律水中。

  • 您的合同最不可能的合同是什么?您可以通过增加这些客户的服务来提高盈利能力吗?如果他们付费且较低的费率,您可以将它们带到当前的价格吗?您可以在该地区聘请其他客户以减少开车时间吗?如果这些问题的答案是否定的,则可能是时候与其他人更换这些低利润客户的客户了,这些客户将为您的底线提供更大的提升。

  • 您似乎无法接受的客户是谁?当他们打电话时,你会畏缩吗?您是否反复采取合理的步骤来解决他们的担忧,但他们从未满足?如果可能的话,请告别这些类型的客户。寻找替代合同可能需要时间和精力,但是与继续批评您和您的员工的人一起工作可能会少得多。

  • 谁告诉你如何经营你的业务?有些建筑所有者或设施经理只有直接与清洁公司的所有者合作,他们才会感到高兴。或者,更糟糕的是,除非主人在现场进行清洁,否则不会满足。也有一些客户向您的技术人员提供直接指示(甚至可能违反您自己的订单),或者不尊重您对清洁过程的更改。如果您感到被认为是您的老板的客户感到压力,请解雇他们。

  • 哪些客户吸吮太多时间?您是否必须追逐客户支付他们的账单每月准时?是否有一个客户定期打电话讨论他们因为不想支付额外费用而从未购买的附加服务?虽然与客户保持开放的沟通是很好的服务,但有些人会滥用它。与客户打交道的每一个不可用的小时都在您的利润中消耗。这就是为什么将最需要的客户放在斩波块上可能是明智的。

如何解雇客户

解雇客户的原因可能会影响您传达新闻的方式。

如果客户没有做任何事情,请给他们书面通知,您将不再提供其清洁服务。30天通知是常见的,但遵守与客户合同中规定的任何内容。

在通知期内,继续以专业的方式为建筑物提供服务。给予您在每个设施中提供的细节的同样的照顾和关注。

不管结束工作关系的原因如何,您都不需要提供长时间的解释。“ [日期]之后我们无法为您的建筑物提供服务。在此之前,我们将继续定期进行清洁。”客户可能会推动更多细节,但他们不需要知道您害怕与他们的建筑经理交谈或讨厌追求他们付款。保持您的解释为礼貌,简短和通用。

如果您正在与虐待客户打交道,无论您的合同中的通知条款如何,您都可能立即终止合同。但是,如果您不确定您所在地区的法律,请与律师联系。

需要快速终止的客户可能会知道原因。但是,如果他们向您施压,您可以简单地说:“我们不能再继续这份合同。”如果您想更加透明,也可以说:“由于设施中的虐待环境,我们被迫结束这份合同。”

防止有问题的情况

任何时候,任何客户都可以在任何时候从梦想到噩梦,但是您可以采取一些步骤来避免最糟糕的情况。尽早采取行动要比等待问题升级到需要解雇客户的地步要小得多。

  • 为客户提供一种投诉的方式:虽然看起来违反直觉,但阻止客户变得头痛的最佳方法之一就是给他们很多抱怨的机会。它可以帮助您让理想的客户满意,但也将尽早确定那些根本无法满意的客户。每一个客户投诉是使您的业务更加牢固的机会。

  • 从同一页面开始:客户入职与员工入职。从您的工作关系开始,客户应该知道对您的期望。确保客户清楚谁将清理他们的建筑物,他们将使用哪些工具和程序,与他们进行交流,客户可以投诉,提供的任何保证以及以后引起关注的任何其他事情。

  • 有一个彻底的合同:绝对必须与每个客户达成服务协议。您的合同应解决您的投诉政策,服务终止政策和付款政策。这些政策可以仲裁导致企业主解雇客户的大多数争议。

解雇您的问题或无利可图的客户是建立忠实,欣赏的清洁客户基础以保持业务增长的第一步。坚持让您头痛或降低利润率的客户是使您的公司无法取得下一层次成功的一种肯定方式。

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2021年,TheJanitorialStore.com是Armando Bello,Ricardo Regalado,John Disselkamp,Michael Dahlke,Saul Marchan和Juan Padilla的收购的一部分。清洁行业的同志。他们的目标是继续扩展其成员可以使用的资源,为可持续增长提供个性化的路线图,并对清洁行业产生积极影响。

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