你的客户为你的服务投资了很多钱。他们怎么知道他们的钱花得值?这是一个他们肯定会问自己的问题，即使他们没有直接问你。

主动性BSCs不会等待这个问题。相反，他们竭尽所能地确保客户感到自信，他们正在实现保持一个清洁、健康和安全的建筑环境的目标。他们通过提供定期的KPI报告来做到这一点。

关键绩效指标(kpi)是一个公司用来衡量它在战略和运营目标方面做得如何的可量化的指标。它们为评估各种领域的表现或增长提供了基线。

大多数公司都有这样的数字，即使他们不称之为kpi，出于内部目的。毕竟，如果不进行测量，你就无法改进，所以收集客户满意度得分、员工流动率和清洁成本等数据是至关重要的。

然而，不太常见的是与客户共享kpi。但如果做不到这一点，客户对业绩的评估可能会基于传闻证据，而不是真实的数字。这就是为什么许多积极主动的bcs看到了提供详细的报告的价值，这些报告概述了客户的目标和kpi，从而客观地衡量他们在实现这些目标方面做得如何。

你应该提供给客户的kpi

KPIsTO所测量的

商业清洗可能是一个复杂的过程，那么具体包括哪些组成部分作为kpi呢?通常，您会希望在您的报告中包括六个主要类别。在每一个标准中，缩小最准确地衡量每个客户甚至每个建筑的具体目标的度量标准。

清洁行业最常见的六大类别是:

1. 的服务质量
2. 客户满意度
3. 清洁工人
4. 安全
5. 金融
6. 健康/可持续性

在这六个领域中的每一个领域中，都有范围广泛的kpi。与你的客户一起确定对他们最重要的是什么，但你应该至少提供一个类别。

1.的服务质量

这个类别的目的是确定你在交付一个可接受的外观水平方面做得如何。可衡量的kpi包括:

a.按地点和/或部门进行的质量审核结果(确定特定地点或部门是否需要改进)

b.个人和/或团队的质量审核结果(确定某个人或团队是否需要改进)

c.按项目进行质量审核的结果(确定某项服务(如除尘)是否需要在整个区域或个人进行改进)

注意:所有质量审核都应与现场已建立的质量要求进行比较。

这通常由主管或区域/运营经理定期执行的审计来完成。审计可以通过简单的质量控制审核表，或者使用诸如此类的应用Cleantelligent或横扫．

2.客户满意度和响应性kpi
这一领域是关于客户对你的员工及其工作的满意度。它可以包括几个kpi，例如:

a.客户调查结果

b.提交的特殊请求数量与完成的特殊请求数量

c.客户称赞的次数

d.客户投诉的数量及其处理

你可以通过在线调查，从1到10对客户进行kpi调查，还可以用电子表格或客户关系管理(CRM)跟踪客户的称赞和抱怨。结果将产生一个基本的数字平均值，以帮助您衡量哪些方面的亮点，哪些需要改进。一般来说，任何小于7的结果都可能需要工作。

3.清洁工人kpi
通过跟踪kpi，帮助客户看到你的团队是专业的，可靠的，并做高质量的工作，比如:

a.员工生产力(识别生产速度每小时清洁的面积;
每清洁区域的成本;每个全职清洁工清扫的区域)

b。留住员工

c。员工流动率

d。员工考勤/旷工

e.清洁程序、安全和政策的培训时间

1. 每个分公司的员工保留率/流动率
   
   
2. 为清洁程序、安全和政策提供的培训时数——特别是如果你有几个分支机构，并对需要特别注意的不同类型的地板和表面进行了一些翻新。
   
   
3. 特定员工被送回培训的次数——针对哪些培训领域?你知道的越多，就越有可能在再次招标的时候进一步评估你现在的供应商

强调你在培训和留住员工方面的努力，告诉客户你关注质量。

4.家居安全kpi
客户希望知道，你致力于让他们的建筑对所有居住者都安全，包括你的员工和他们的员工。这方面需要考虑的关键绩效指标包括:

a.未遂次数

b.因工作事故造成的损失工作日数

c.可记录的OSHA事故数量

d.地板抗滑测试是测量地板的摩擦系数(或抗滑/跌倒事故)，以检测地板的安全性。

有不同季节的安全数据记录是很有帮助的，这样你就可以客观地确定地板、化学品、频率或培训是否存在问题。把安全问题写在白纸黑字上可以帮助你向客户推销相关的安全措施，比如抠图。

5.金融kpi
这一类是关于评估“美元和美分”数据，可能包括kpi:

a.实际费用与预算的比较(人工、设备成本、化工成本、耗材成本)。

b.总清洁成本(每可清洁平方英尺的成本)。

c.省电(白天和夜间清洁)。

了解这些数字可以帮助您更好地简化和标准化清洁过程、工具和频率。

6.健康和可持续性KPI
许多业主和设施管理人员对清洁如何影响建筑物的健康越来越感兴趣。衡量这一点的可能kpi包括:

a.使用光度计测量不同表面的ATP水平

b.使用TSI粒子仪等设备测量空气中的粉尘水平

c.平均每日出席人数

d.住户对健康和福祉的看法

更好的清洁促进健康，但重要的是要给顾客一个免责声明。还有一些混杂的变量，比如通风和居住者之前的状况，会影响其中的许多数字。

如何跟踪kpi

一旦确定了要为客户跟踪哪些kpi，就需要创建一个可靠的系统来收集数据。可以使用在线调查、电子表格和crm手工完成这项工作。或者，你可以投资购买商业清洁软件，它将从你的工作流程中已经包含的数据中提取数据。

如果kpi对您或您的客户来说是新的，那么执行这个过程可能需要时间。然而，通过提供真实的数据来帮助您对如何改进您的操作做出有根据的改变，这几乎肯定是值得的。

此外，一些BSCs会适度提高费率，以支付与跟踪kpi和为客户创建详细的季度或月度报告相关的工资。

与客户分享关键绩效指标会让你的客户在很长一段时间内安心，让他们知道他们投资的是高质量的清洁服务，并带来真正的结果。

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