让·汉森

在购买几乎任何东西之前，很可能会求助于Google，看看其他人对产品或服务的看法。你不是一个人。实际上，有84％的消费者信任在线评论，他们信任个人建议。

这就提出了一个问题，您知道客户对您的评价吗？

在雇用商业清洁公司之前，设施经理或建筑所有者通常在线搜索以查找其地区可用的公司。大多数人使用Google这样做。公司评论的数量和质量在这些搜索引擎结果中的表现方面起着重要作用。此外，据Google称，客户评论将您网站的点击率提高了17％。

随着千禧一代（18-35岁）担任更多领导（和决策）角色，在线评论变得越来越重要。根据明亮的本地研究本地业务评论，在做出购买决定之前，该年龄段的一半以上的人将寻求您的社交媒体和在线评论。

想在搜索结果中脱颖而出吗？您需要出色的在线评论。

人们在网上对您的看法可能无法控制。在某种程度上是如此，但是您可以采取一些措施来鼓励积极的评论。这里有三个帮助的技巧。

1.定期寻求客户反馈

定期向客户询问反馈很重要，即使结果不那么好正如你想要的。这些见解是评估客户经验并建立更牢固的关系的最佳机会。

征求反馈应该是客户关系过程的常规部分。考虑询问您何时发票，或者在计费周期中将其构成单独的一步。每年至少询问几次，甚至每月一次。

当您收到积极的反馈时，您将了解业务的哪些方面对客户最引人注目。这也是一个机会，可以通过鼓励您的员工和士气高涨。

不幸的是，在与企业进行负面互动后，人们更有可能在社交媒体上写评论或分享他们的经验。定期提出反馈可以帮助您在升级之前解决许多潜在的问题。

2.要求提供推荐

当客户分享有关您的服务的积极经验时，请感谢他们，并询问您是否可以将评论用作您的网站和营销活动的证明。确保您以书面形式有这个；未经他人的允许，使用某人的认可是不合法的。

通过询问他们是否会留下在线审查，将事情进一步迈出了一步。要求评论的最佳时间是您的客户何时感到高兴。使它尽可能容易。向他们发送一封电子邮件，重申他们所说的话，并给他们您希望他们离开评论的链接。

这是我们使用自动化系统发送给客户的电子邮件的示例，现在要进行更多评论（请参阅下一节中有关该过程的更多信息）。

您是在向客户询问在线评论吗？

虽然您可以通过为客户提供一些建议的单词来简化此过程，但您不能为他们留下评论。客户必须发布自己的评论。

通常，这些评论的最佳场所是Google。社交媒体网站（Facebook，LinkedIn）或评论网站（Angie's List，Yelp）也是指导快乐客户的好地方。如果您希望他们能将评论留在一个以上的位置，请提供所有链接，并让他们知道，如果他们简单地将评论复制并粘贴到每个位置，就可以。

但是，在要求人们留下评论之前，请确保您已经完成了每个公司的个人资料。例如，您可以学习如何创建在这里免费的Google业务列表。对于Yelp，Angie's List，Yahoo！等网站本地列表等等，只需搜索“如何在……上创建业务列表……”即可找到简单的逐步方向。

3.自动化过程

忙碌的BSC通常没有时间要求和监视评论。如果听起来很熟悉，您可能需要投资于简化过程的工具。现在有更多评论是一种声誉管理工具，可自动使用客户反馈并监视在线评论。

您可以通过在线控制面板管理系统，从而使您可以通过电子邮件向客户征集反馈。如果收到负面反馈，您将收到通知并给出与该客户端联系所需的信息。如果您获得了出色的反馈，则客户的正面评论会自动添加到网站的推荐页面中。还有机会在您选择的在线评论网站上发布正面评论。

此外，现在还有更多评论也使用了丰富的摘要，Google可以用来将其证明页面标识为“评论”页面。请参阅下面的示例，有关Google如何使用Rich摘要代码将星星添加到您的搜索结果中。绿色箭头表明Google已将客户网站上的该网页视为Google和Yelp等评论页面。

当您要求在线评论时，您可以获得这类结果

4.成为激励措施

最后，许多公司想知道他们是否需要激励客户留下评论。它可以正常工作，但是许多客户很乐意在没有奖励的情况下留下积极的评论以提供良好的服务。他们只需要被问到。

如果您选择折扣或免费赠品以换取评论，请小心。以积极的反馈为条件的激励措施可以使您陷入道德和潜在的合法热水中

在数字时代，在线评论继续变得越来越重要。它们可以帮助您的公司脱颖而出，并在竞争中脱颖而出。

2021年，TheJanitorialStore.com是Armando Bello，Ricardo Regalado，John Disselkamp，Michael Dahlke，Saul Marchan和Juan Padilla的收购的一部分。清洁行业的同志。他们的目标是继续扩展其成员可以使用的资源，为可持续增长提供个性化的路线图，并对清洁行业产生积极影响。

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