为了纪念清洁工店的十周年万博体育官方手机注册庆典,我们给全年赠送10个终身会员。
在我们上次的调查中,我们要求清洁企业主描述他们的员工培训过程。
由于10月份是我们清洁工店的10周年纪念日,我们选出的不是一个获奖者,而是4个获奖者!万博体育官方手机注册以下是本月终身会员的获奖名单:
- 卡尔顿诺里斯, OMEX清洁服务,圣地亚哥,加利福尼亚州
- 吉姆Hilburn,德克萨斯州里士满的清洁机构
- 迈克尔·麦克莱恩, CML商业清洗,休斯顿,德克萨斯州
- 莎拉·休顿,黄金规则清洁和更多,斯普林菲尔德,伊利诺伊州
注意:我们的调查收到了133份回复,但绝大多数受访者用2到3句话描述了他们的训练过程。真的吗?你真的能用一段话来解释你的整个培训过程吗?
大多数人都没有正式的培训计划,简单地使用“影子”方法进行训练。这是你的新员工“跟随”培训师的地方,他们先观察,然后自己清理。有些人会这样做一两天,有些人会这样做一周左右。这种方法有两个问题:
- 缺乏持续的培训,这让你很容易听到员工说;“从来没有人告诉过我必须这么做”,或者“从来没有人告诉过我该怎么做”。
- 如果你让最好的清洁技术人员进行培训,你怎么知道他们是否按照你希望的方式进行培训?我们一次又一次地看到,随着时间的推移,“培训师”养成了坏习惯,而老板甚至没有意识到这一点,直到他们的新员工的清洁工作没有达到标准。进一步挖掘,你会发现他们没有接受适当的培训。
还有一件事。只有少数受访者提到了这一点客户服务培训.即使你的员工很少见到客户,这也必须是他们培训的一部分,因为他们是你的客户所看到的公司的形象。如果他们是你公司的代表,却不知道如何与你的客户打交道或说话,你就会把自己暴露在一大堆问题中。
我们希望这对那些缺乏正式、详细和持续的员工培训程序的公司是一个警钟。仔细想想怎样才能给你的员工在公司取得成功的最好机会。这不仅会让他们更快乐,还会改善员工的高流动率,让你的生活更轻松!毕竟,你难道不愿意失去一个训练有素的员工,而不是留住一个没有受过良好训练、清洁工作做得很差的员工吗?那就是说……
以下是受访者的回答:
卡尔顿·诺里斯,OMEX清洁服务公司,圣地亚哥,加州
培训从视频培训开始。每位员工都要接受六(6)小时的不同主题的视频培训。我们从基本的清洁视频开始,然后是特定的视频,如厕所卫生,滑倒和跌倒,地毯和地板护理,HAZCOM GHS和其他。视频结束后,每个员工都被问及他们对每个视频中解释的内容的理解。
在观看完所有视频后,我们在办公室进行动手培训。在办公室里有一个休息室,三个办公室,一个储藏室,一个小厨房和一个洗手间。办公室由地毯、VCT、百叶窗和窗帘、各种席子、一张有四把椅子的桌子、各种形状的窗户和镜子组成。学员将被展示如何使用设备,物品的正确磨损,如何使用稀释控制系统,正确的物品用于正确的工作,以及如何维护设备和工具的正确使用和磨损。
然后学员们在办公室里动手打扫卫生。当他们这样做的时候,他们会被指导正确的技术、节省时间的技巧和学到的教训。一旦视频和实践训练完成,学员将被带到他们将工作的设施。第一天的现场培训包括学员跟随教练。没有,或者非常少的工作是由受训人员完成的。他们唯一的工作就是看和听教练教他们什么。鼓励学员提问,教练会向学员详细解释一切。
第二天学员在指导下进行清洁。所有的一切都记录在现场培训检查表上。当每个任务被正确执行时,该任务将被注销。一旦受训者完成了他们的培训卡,它将由受训者和培训者签署,并进入员工的档案。然后,该员工将接受试用期,两周内进行第一次评估。下一次评估是在一个月后期末测试是在两个月后。如果所有的评估都令人满意,那么该员工将被解除试用期,并获得加薪。在OMEX圣地亚哥,我们一直在寻求改善我们的培训,并相信总有更多的东西需要学习或改进。
吉姆·希尔本,保洁机构
第一天:取向。期望,介绍和安全培训视频。
第二天:如何清洁浴室。培训师讲解和演示过程的视频,然后与培训师一起进行浴室的培训——以3人团队的形式工作(培训师和培训师,外加一名额外的清洁工)。
第三天:重复第2天,但厨房是训练的区域。
第四天:重复第1天和第2天的过程,但重点是除尘过程。
第五天:同样的过程,重点是吸尘和拖地。与经理一起回顾第一周的进展情况,从经理、培训师和学员那里得到反馈——确定学员是否准备好与培训师一起作为2人团队工作(我们的正常流程)。
第6 - 10天将以2人团队的形式与培训师一起工作,习惯正常的清洁过程,同时开始建立他们的速度。在为期10天的培训期间,质检员将访问并观察学员,访问学员,了解任何问题或要求,提供反馈并指导学员。
10天结束时,学员被“签掉”,或确定需要额外的培训。如果需要额外的培训,则确定并计划在下一周进行。如果“签字”,受训者可能被分配到一个团队或成为“流动人员”,每天支持有需要的团队。
投资于员工的培训和发展总是一个不错的选择。你的员工是为你提供服务的人,所以没有受过良好培训的员工,你的企业就会遭殃。
迈克尔·麦克莱恩,CML商业清洗,休斯顿,德克萨斯州
我们公司有几种类型的培训。我们进行会议式的培训,通过书面材料、视频、讨论或小组谈话进行指导。主题包括清洁管理、SDS表、危险材料、清洁安全、场地特定规范、财产规则培训,包括钥匙卡或钥匙控制、安全、政策和程序。
对员工进行培训非常重要,然后每周进行培训,要么在团队会议的环境中进行,提供一个舒适的环境,比如会议室,要么在特定的培训地点进行,会议将在那个地点举行。首先,培训是在团队中进行的,然后每个人将轮流展示他们执行任务的能力。做这种训练需要一些时间,但拥有一支训练有素的船员是一种回报。我可以写一本书来说明这项投资的重要性以及它所带来的回报。
萨拉·休顿,黄金规则清洁和更多,斯普林菲尔德,伊利诺伊州
新员工首先在办公室接受培训,通常这个时候我们会做一些文书工作,看一下员工手册,然后我会给他们一张白纸,让他们写下他们在每个房间打扫了什么。我用这个来给我一个参考,他们认为清洁包括什么。然后我们观看一些清洁视频,讨论团队动态,以及如何在团队环境中导航。
然后我让他们看我打扫厨房、浴室和灰尘。然后我让他们做,并观看他们.....然后我们一起工作一周半.....这在一般的清洁中是有效的,但还没有被证明适用于更深层次的清洁。我注意到,我的员工会擦拭风扇,但如果是超级脏的面包车,他们不会多走一步,拿梯子和刷子来深入清洁面包车。我不会将此限制在所有员工身上,但我会对新员工做出判断。所以现在我在培训中已经指出了什么时候需要做更深层的清洁。
以下是清洁企业业主对其员工培训过程的补充回复:
我们先看一遍清洁医生手册,然后做安全手册和CD测试。然后我们再看一遍一般的清洁手册和光盘。如果还没有到现场,我们会在现场进行一个星期的实际操作培训。接下来的七天一定要跟进。确保他们做对了,没有错过任何东西。复习一下我们需要重新学习或改进的东西。
我们首先从一些关于如何清洁特定区域的教程视频开始,比如浴室清洁和正确的除尘方法等等。所有这些视频我们都是从TJS那里购买的,然后对他们进行测试。我们给他们讲解了一些安全视频和正确的吊装程序,以及防护程序和OSHA要求,并向他们解释了SDS手册。
- 和新员工一起检查我们的手册,详细解释每件事。
- 让他们看看我们是如何清洁浴室、厨房和干燥的房间的。
- 让他们跟随有经验的清洁工一到两天。
- 让他们检查每间房子的记录,打扫浴室,让培训人员检查他们的工作。
- 厨房也是如此,干燥的房间也是如此。
当我雇佣一个新员工时,他通常会接手清洁工作,我会让他们在那里和我见面,和我一起清洁,我告诉他们需要做什么。我向他们解释正确的清洁方法和正确的产品使用。我还让他们看《清洁工商店》的视频,然后给他们做万博体育官方手机注册一个小测验。
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