清洁技师培训过程

为了纪念清洁工店的十周年万博体育官方手机注册庆典,我们给全年赠送10个终身会员。

在我们上次的调查中,我们要求清洁企业主描述他们的员工培训过程。

由于10月份是我们清洁工店的10周年纪念日,我们选出的不是一个获奖者,而是4个获奖者!万博体育官方手机注册以下是本月终身会员的获奖名单:

  1. 卡尔顿诺里斯, OMEX清洁服务,圣地亚哥,加利福尼亚州
  2. 吉姆Hilburn,德克萨斯州里士满的清洁机构
  3. 迈克尔·麦克莱恩, CML商业清洗,休斯顿,德克萨斯州
  4. 莎拉·休顿,黄金规则清洁和更多,斯普林菲尔德,伊利诺伊州

注意:我们的调查收到了133份回复,但绝大多数受访者用2到3句话描述了他们的训练过程。真的吗?你真的能用一段话来解释你的整个培训过程吗?

大多数人都没有正式的培训计划,简单地使用“影子”方法进行训练。这是你的新员工“跟随”培训师的地方,他们先观察,然后自己清理。有些人会这样做一两天,有些人会这样做一周左右。这种方法有两个问题:

  1. 缺乏持续的培训,这让你很容易听到员工说;“从来没有人告诉过我必须这么做”,或者“从来没有人告诉过我该怎么做”。
  2. 如果你让最好的清洁技术人员进行培训,你怎么知道他们是否按照你希望的方式进行培训?我们一次又一次地看到,随着时间的推移,“培训师”养成了坏习惯,而老板甚至没有意识到这一点,直到他们的新员工的清洁工作没有达到标准。进一步挖掘,你会发现他们没有接受适当的培训。

还有一件事。只有少数受访者提到了这一点客户服务培训.即使你的员工很少见到客户,这也必须是他们培训的一部分,因为他们是你的客户所看到的公司的形象。如果他们是你公司的代表,却不知道如何与你的客户打交道或说话,你就会把自己暴露在一大堆问题中。

我们希望这对那些缺乏正式、详细和持续的员工培训程序的公司是一个警钟。仔细想想怎样才能给你的员工在公司取得成功的最好机会。这不仅会让他们更快乐,还会改善员工的高流动率,让你的生活更轻松!毕竟,你难道不愿意失去一个训练有素的员工,而不是留住一个没有受过良好训练、清洁工作做得很差的员工吗?那就是说……

以下是受访者的回答:

卡尔顿·诺里斯,OMEX清洁服务公司,圣地亚哥,加州

培训从视频培训开始。每位员工都要接受六(6)小时的不同主题的视频培训。我们从基本的清洁视频开始,然后是特定的视频,如厕所卫生,滑倒和跌倒,地毯和地板护理,HAZCOM GHS和其他。视频结束后,每个员工都被问及他们对每个视频中解释的内容的理解。

在观看完所有视频后,我们在办公室进行动手培训。在办公室里有一个休息室,三个办公室,一个储藏室,一个小厨房和一个洗手间。办公室由地毯、VCT、百叶窗和窗帘、各种席子、一张有四把椅子的桌子、各种形状的窗户和镜子组成。学员将被展示如何使用设备,物品的正确磨损,如何使用稀释控制系统,正确的物品用于正确的工作,以及如何维护设备和工具的正确使用和磨损。

然后学员们在办公室里动手打扫卫生。当他们这样做的时候,他们会被指导正确的技术、节省时间的技巧和学到的教训。一旦视频和实践训练完成,学员将被带到他们将工作的设施。第一天的现场培训包括学员跟随教练。没有,或者非常少的工作是由受训人员完成的。他们唯一的工作就是看和听教练教他们什么。鼓励学员提问,教练会向学员详细解释一切。

第二天学员在指导下进行清洁。所有的一切都记录在现场培训检查表上。当每个任务被正确执行时,该任务将被注销。一旦受训者完成了他们的培训卡,它将由受训者和培训者签署,并进入员工的档案。然后,该员工将接受试用期,两周内进行第一次评估。下一次评估是在一个月后期末测试是在两个月后。如果所有的评估都令人满意,那么该员工将被解除试用期,并获得加薪。在OMEX圣地亚哥,我们一直在寻求改善我们的培训,并相信总有更多的东西需要学习或改进。

吉姆·希尔本,保洁机构

第一天:取向。期望,介绍和安全培训视频。

第二天:如何清洁浴室。培训师讲解和演示过程的视频,然后与培训师一起进行浴室的培训——以3人团队的形式工作(培训师和培训师,外加一名额外的清洁工)。

第三天:重复第2天,但厨房是训练的区域。

第四天:重复第1天和第2天的过程,但重点是除尘过程。

第五天:同样的过程,重点是吸尘和拖地。与经理一起回顾第一周的进展情况,从经理、培训师和学员那里得到反馈——确定学员是否准备好与培训师一起作为2人团队工作(我们的正常流程)。

第6 - 10天将以2人团队的形式与培训师一起工作,习惯正常的清洁过程,同时开始建立他们的速度。在为期10天的培训期间,质检员将访问并观察学员,访问学员,了解任何问题或要求,提供反馈并指导学员。

10天结束时,学员被“签掉”,或确定需要额外的培训。如果需要额外的培训,则确定并计划在下一周进行。如果“签字”,受训者可能被分配到一个团队或成为“流动人员”,每天支持有需要的团队。

投资于员工的培训和发展总是一个不错的选择。你的员工是为你提供服务的人,所以没有受过良好培训的员工,你的企业就会遭殃。

迈克尔·麦克莱恩,CML商业清洗,休斯顿,德克萨斯州

我们公司有几种类型的培训。我们进行会议式的培训,通过书面材料、视频、讨论或小组谈话进行指导。主题包括清洁管理、SDS表、危险材料、清洁安全、场地特定规范、财产规则培训,包括钥匙卡或钥匙控制、安全、政策和程序。

对员工进行培训非常重要,然后每周进行培训,要么在团队会议的环境中进行,提供一个舒适的环境,比如会议室,要么在特定的培训地点进行,会议将在那个地点举行。首先,培训是在团队中进行的,然后每个人将轮流展示他们执行任务的能力。做这种训练需要一些时间,但拥有一支训练有素的船员是一种回报。我可以写一本书来说明这项投资的重要性以及它所带来的回报。

萨拉·休顿,黄金规则清洁和更多,斯普林菲尔德,伊利诺伊州

新员工首先在办公室接受培训,通常这个时候我们会做一些文书工作,看一下员工手册,然后我会给他们一张白纸,让他们写下他们在每个房间打扫了什么。我用这个来给我一个参考,他们认为清洁包括什么。然后我们观看一些清洁视频,讨论团队动态,以及如何在团队环境中导航。

然后我让他们看我打扫厨房、浴室和灰尘。然后我让他们做,并观看他们.....然后我们一起工作一周半.....这在一般的清洁中是有效的,但还没有被证明适用于更深层次的清洁。我注意到,我的员工会擦拭风扇,但如果是超级脏的面包车,他们不会多走一步,拿梯子和刷子来深入清洁面包车。我不会将此限制在所有员工身上,但我会对新员工做出判断。所以现在我在培训中已经指出了什么时候需要做更深层的清洁。

以下是清洁企业业主对其员工培训过程的补充回复:

我们先看一遍清洁医生手册,然后做安全手册和CD测试。然后我们再看一遍一般的清洁手册和光盘。如果还没有到现场,我们会在现场进行一个星期的实际操作培训。接下来的七天一定要跟进。确保他们做对了,没有错过任何东西。复习一下我们需要重新学习或改进的东西。


我们首先从一些关于如何清洁特定区域的教程视频开始,比如浴室清洁和正确的除尘方法等等。所有这些视频我们都是从TJS那里购买的,然后对他们进行测试。我们给他们讲解了一些安全视频和正确的吊装程序,以及防护程序和OSHA要求,并向他们解释了SDS手册。


第一天-了解公司、产品、服务、健康、安全和手册。
第二天-产品和服务的培训和测试
第三天-厨房-浴室训练-测试
第四天-除尘、通风和回收培训和测试
第5天-第10天在家里沿着主管卧室,交易技巧和介绍时间测试。

他们阅读我们的部分培训手册(不是一次阅读所有内容),并进行小测验。第一天的训练是一对一的,他们看着别人清洁,然后他们自己清洁,并被监督/纠正。然后,他们加入一个团队,由主管纠正他们的错误并提供建议。然后,他们一周左右离开团队,进行更多的一对一训练。

我们结合了视频和实际演示。我们让新员工参观办公室,我们带他们了解办公室政策、客户服务和其他一般事务。然后,我们在每天结束的时候,在不同的领域安排培训,这些领域将被评估。当熟练程度被证明后,我们将进入下一个领域直到完成。通常情况下,我们认为一周的时间足以让团队做好充分准备。

第一天是打扫我们的办公室,商店,甚至我的家。无论是否需要,我们都会这样做,以便新员工能够熟悉我们的产品、流程和期望。接下来的3-4天将由一名实际工作的主管监督。接下来的一周,新员工会和有经验的员工一起工作,并逐渐“脱离”有经验的员工,因为他/她和我们对他们的能力变得有信心。在这段时间内,新员工需要熟悉我们使用的所有产品。他们必须知道安全处理和使用程序,他们必须在工作的第二周结束时知道产品的SDS。

Initial Saudi Arabia Ltd是英国清洁科学学会BICSc的第一家授权培训机构。 我们对员工进行3个主要基本单元的培训,化学品处理,设备的安全组装和设备和材料的存储。

  1. 和新员工一起检查我们的手册,详细解释每件事。
  2. 让他们看看我们是如何清洁浴室、厨房和干燥的房间的。
  3. 让他们跟随有经验的清洁工一到两天。
  4. 让他们检查每间房子的记录,打扫浴室,让培训人员检查他们的工作。
  5. 厨房也是如此,干燥的房间也是如此。

当我雇佣一个新员工时,他通常会接手清洁工作,我会让他们在那里和我见面,和我一起清洁,我告诉他们需要做什么。我向他们解释正确的清洁方法和正确的产品使用。我还让他们看《清洁工商店》的视频,然后给他们做万博体育官方手机注册一个小测验。

穿过大楼,w 走遍指定区域
第一天-仅观察,人员培训将完成整个任务,新员工将跟随一个书面任务清单,培训师根据任务表问新员工问题。
第二天-刷新第一天的要点,回答问题,提出问题。 今天新雇的员工协助清洁,如洗手间,培训师清洁厕所,扫地,除尘。新员工清洁水槽区域,拖把,抹布。
第三天新员工“清洁所有”的建筑任务表,海外培训师,问重要的问题和指导。

我之所以会对我的员工进行5天的培训,是因为我想让他们感到足够舒适,能够为我们的客户执行我们的清洁系统,而不会感到不知所措。我还将在办公室和现场培训我的员工,帮助他们熟悉不同的建筑规划布局。

解释化学品的使用,解释清洁过程,解释公司的期望,演示化学品的使用,演示清洁过程,重复直到学员熟练。

客户关系
清洗方法
健康、安全
卫生
正确使用设备
清洗过程
设备使用后的清洁
正确使用化学物质和比例


第一周是理论,了解产品和服务,质地清洁,客户服务。公司的历史、政策和程序。然后一个测试。
第二周是实际的工作培训,在周末有一个测试。然后再对员工进行两周的监控。

介绍办公室清洁与视频由看门人商店。万博体育官方手机注册
安全培训/ OSHA
化学危害/ ghc
政策/程序
与有经验的员工进行实地培训

经理和所有者都将在第一个晚上去处理帐户,以确保范围要求和分配的清理帐户的时间是同步的。在最初的清洁之夜之后,我们的清洁专家在我们的指导下进行清洁。我们先带他们去打扫厕所,这样我们就可以教他们如何正确使用化学药品。然后我们向他们展示其他区域的清洁技术。我们教他们如何从上到下打扫房间中心向外的灰尘,最后用吸尘器吸。我们教他们如何既迅速又彻底。

每个家庭和企业在各方面都是不同的,事实上,商业清洁是一个完全不同的野兽与住宅。所有员工都要进行两轮80小时的培训。80个商业和80个住宅。我希望我的员工在清洁过程的各个方面都得到培训,全面了解化学品和所有被忽略的小事情。

当他们被雇佣时,他们会得到公司信息的指示,该给谁打电话,在某些情况下该怎么做,如何与客户沟通等等。
在现场,我们通常浏览客户提供的清单和他们的期望。我们也训练他们如何清洁特定的区域并完成一些任务。他们还接受了关于使用什么和如何使用化学品的培训。
他们被赋予职责和要求,如供应水平报告。
他们被解释不能迟到,缺勤需要提前通知等

训练过程很简单。首先我向他们解释如何做这项工作,然后我向他们演示或展示如何做这项工作,然后我让他们做这项工作,让他们向我演示,他们已经理解了这个过程。
我将对他们进行有限过程的培训,并在他们证明自己完全掌握了最初学到的东西之后,介绍其他过程。 我发现通过这种方式,我不会让一个新学员在一个晚上全部学会。

我和新员工一起出去工作。首先,我告诉员工如何遵守他们的时间表,以及如何使用GPS导航在工作开始前15分钟到达。然后,一旦我们到了工作地点,我就向他们展示如何在家里进行巡视。然后我会指导他们清洁每个房间/区域所需的工具和产品。我还向他们展示了不同的表面/地板和什么是需要特殊的表面。我教他们如何用我的技术及时地在家里导航。一旦我们彻底打扫完房子,我就给他们测试一下我们打扫了什么,用了什么产品。这个过程在新员工身上重复至少一个星期。

我们结合了视频和实际演示。我们让新员工参观办公室,我们带他们了解办公室政策、客户服务和其他一般事务。然后,我们在每天结束的时候,在不同的领域安排培训,这些领域将被评估。当熟练程度被证明后,我们将进入下一个领域直到完成。通常情况下,我们认为一周的时间足以让团队做好充分准备。

第1、2、3天在我们办公室,这是理论方面。第一天是关于我们公司的介绍和了解商业和住宅清洁的区别。第2天是关于你的着装风格,以及如何谦逊地对待你的客户和准时上班。第三天是关于详细的工作和准确性。第4 5 6天总是在现场这是实践期。训练他们使用不同种类的机器和技术来完成一项出色的工作。第7天总是测试和防御他们目前所学到的一切。

它需要帮助!用精炼这个词更合适。第一天是手册、法律文书、办公室参观、衣服、供应桶和围裙使用的视频,然后我们学习除尘101,包括高/低除尘、垂直/水平除尘和填充问题。他们带着测试视频的笔记和一份我们的服务清单回家,上面详细说明了我们在哪些领域做什么,除尘101,快速清洁规则,以及提示和技巧。
第二天,和其他员工在正常时间到达,准备好他们的个人用品(在视频中有提到),并向每个人和培训师进行介绍。我们希望他们从办公室开始训练,然后到其他地方进行训练。有时他们在第二天才开始工作,仍然只是掸灰尘。新员工可以再次观看视频,并在第二天测试。
一旦他们完成了至少10个小时的考试,并且连续错误少于3个,并且漏答少于3个,他们就可以按照这个顺序进入下一个部分;除尘,地板,浴室,厨房。

我们带他们走过我们的设施,为他们提供钥匙和警报代码(在他们的背景检查后)。我们有一个指定的工作区域,我们的供应商提供给我们适当的培训我们的船员。在这个地方,他们接受了代表我们公司的培训,如果有任何关于我们的问题,他们也会得到我们公司的手册,我们教他们如何正确地清洁工作站、地板、厨房和卫生间(除了这些,我们的培训还有更多,但我可以说这是我们的整体培训的程度)。让我们的船员感到他们是真正的工薪家庭的一份子!

最初在办公室开会,检查化学品,用途和危害,msds,危害沟通,安全程序,所有者的政策和程序。工作完成后,有经验的员工会让他们在第一个月和他们一起工作,向他们展示第一个月工作的所有细节。在不受监督的情况下工作,检查合格率达到85%以上时,可以提高最低工资。

主管或经理应带领新员工参观现场。指出清洁工的衣帽间和设备,并说明如何整理和保持清洁工的衣帽间干净、整齐、有序。正确使用设备和如何检查设备(如:背包真空等)。员工还应浏览公司提供的在线培训视频,以全面了解捕获和删除流程。几乎每一种类型的清洁过程都有一个培训视频,应该被审查。



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