为了纪念清洁工店的十周年万博体育官方手机注册庆典，我们给全年赠送10个终身会员。
在我们上次的调查中，我们要求清洁企业主分享他们最好的经验教训。
下面是几个回答，但在我们开始之前，我们要宣布这个月的终身会员的获胜者是印第安纳州新奥尔巴尼的威廉·赫德里克!
下面是威廉的回答:
最好的教训?如果非要选一个，我会说那是当我意识到做生意不仅仅是你做了多少生意(销售额或收入)，而是你做生意赚了多少利润。
我经常遇到一些企业主，他们为了支付账单、给船员发工资、购买竞争所需的设备等而工作。只有当你开始处理你所有的相关费用，我是说所有的，你才会开始明白你需要如何给工作定价。因此，许多企业主在起草合同建议时没有考虑到管理、工资匹配百分比、办公室的公用事业、设备和责任的保险、办公用品等。他们只记得销货成本(COGS)，而不记得总费用。到了年底，这些老板都目瞪口呆，不知道钱都花到哪里去了。
因此，简而言之，要了解与做生意有关的所有成本，而不仅仅是为某一特定出价而出售的商品的成本。由于我们业务的会计改进，投标构建变得更加准确和科学，从而使业务更加有利可图。
我们同意威廉的回答，因为在与商业和住宅清洁企业主合作10年后，很少有人在为服务定价时考虑到做生意的真正成本。大多数人希望我们给他们一个快速的公式，可以吐出神奇的数字，而不考虑威廉提到的所有东西。如果你能控制好你的开支和利润率，你就更有可能为你的服务定价，从而获得利润。
以下是清洁企业主关于他们学到的最好经验的其他回应:
我学到的最重要的商业经验是，确保你约束自己，把时间花在你的业务上，而不是只花在生意上。人们很容易沉浸在日复一日的业务运营中，但留出时间来审查财务数据是至关重要的，这样才能为你的业务制定路线图。没有对财务数据和趋势的分析，你就不知道你在哪里，你必须解决什么问题。一旦你有了这些信息，你就可以制定一个战略增长计划来解决这些问题，并为未来做计划。
我最近刚刚制定了一个战略发展计划，为了实现我的目标，我制定了可衡量的时间表目标。然后，我们会把这些目标传达给我们的员工，以便每个人都能达成一致。有了这些，我们就更有责任感，更专注于最终目标。它重新点燃了我对事业的热情和希望。我再怎么强调发展这门学科的重要性也不为过。
非常简单。能够承认自己错了或犯了错误。在你的同事、下属和上级中建立信誉。还有，在该表扬的时候给予表扬，花时间承认工作做得好……它花的时间很少，却意义重大。
每周我都会回顾上一周的成功和经验教训，然后为下一周设定目标。这有助于我回顾已经完成的好的事情，并评估我从中学到的教训。它帮助我专注于最高目标，制定行动计划。我以个人和专业的角度来执行这项工作，并让我们的团队领导在每周开始时做同样的事情。
即使你认为自己已经尽力了，你也不可能让所有人都满意。这让我意识到我需要修改我们公司的仲裁政策。所做的改变是为了使客户受益，同时保护公司免受未经证实的索赔。
在短短的一段时间后，我获得了一个大帐户(15万美元)，一切都很好，但我确实犯了一个大错误。我不再向老客户推销，也不再努力争取新客户。几个月后，糟糕的事情发生了:老板卖掉了公司，新老板做的第一件事就是试图给我一半的钱。我说不了，谢谢但事实上我还没准备好失去那个客户。我得到了教训:做好一切准备，永远不要停止营销!
我学到的最好的商业经验是，并不是所有的客户都会对你的工作表现感到满意。无论你做什么，你都无法取悦所有人。我做过的最好的事情就是谦逊和满足客户的要求，这样他们就不会失望。总是以专业的态度对待客户，确保他们与你的员工相处融洽，并通过你的表现赢得他们的信任。自从我发现了这个策略，它把我的客户服务技巧和与我的业务沟通技巧带到了另一个层次。
我已经经商五年了。在这样说的过程中，我们吸取了许多教训。在它被卡住之前，它已经不止一次地出现了。总的来说，我学会了永远保持饥饿。我不是指字面上的意思，而是作为一个隐喻，永远学习和永远应用我们所学到的东西。我们中的许多人，包括我在内，在某种程度上认为“这是有效的，所以我们已经掌握了它”。我学会了不断学习新的技术、新的营销策略、新的投标程序和新的质量程序。五年过去了，我还是很饿。我也已经完成了学士学位，正在攻读硕士学位。当我看到自己开始适应现状时，我找到了史蒂文•乔布斯关于“保持渴望”的文章。 If a millionaire lives by that technique then it's good enough for this small town country girl trying to change the world one house at a time.
我学到的最大的教训是，一切都是暂时的，当你失去了一份大合同，无论大小，不要把它放在心上，而是把它当作工具，去实现人生中更大的目标。重要的不是你如何开始，而是你如何结束。爱这个行业，很好，用爱对待它，它也会爱你。
我学到的最好的商业经验就是倾听和沟通。我把这一点运用到我的事业和生活中。倾听客户和员工的需求，立即回答客户的问题，查看反馈情况，保持平易近人，这样才能让客户和员工都感到快乐、满意。虽然我们创业时间不长，但这些价值观我们将永远保持。
我很幸运，能够面对某些挑战，克服某些障碍。我的商务旅行给我留下了无数的经验教训，我很荣幸能亲身学到这些经验教训，其中包括错误的问题。事实上，我总是告诉人们，我不为我的错误感到抱歉，因为它们是我在没有老师的情况下最好的一课。
教训是没有人是完美的，每个人都有缺点，无论他们多么成功或不成功。我没有浪费任何时间试图掩盖我的错误。相反，我接受了它们，面对现实，尽我最大的努力克服这些缺点。在事业和生活中，没有比自我接纳更大的自信的标志了。
寻找积极因素可能是你能学到的最好的商业经验。创业不是一条容易的路。不管你有多成功，你也会有失败的时候。我们已经经营了25年，并不是最大的公司。有一段时间，我们有四栋写字楼，每栋大约8万美元，生活很好。六年后的物业管理发生了变化，我们失去了所有的人。遭受了一年的损失，然后随着一些独立的物业的反弹，这些物业的毛额和费用更少，利润率更高。一个积极的。如果你没有在生意上失败过，那你还没有学到重要的一课。
永远不要停止对行业的研究和学习。无知会阻碍你的成长。我不断地与the janitial Store和其他机构提供的电子邮件和视频保持联系，这样我就能了解清洁行业正在发生的事情。万博体育官方手机注册
我明白了失败没什么，因为我还在学习，每一次错误都让我更接近正确的做法。即使我犯了错误，我也取得了进步。我试着把这一点应用到我的决策中，不害怕做决定，允许自己冒险。通过提醒自己，即使我失败了，我仍然在学习，离那些目标更近了，并取得了进步。
你的工作越有条理，你的工作就越有效率!不要回头看——着眼于现在来构建你的未来，从错误中学习并训练自己，提前计划，收集成功所需的所有工具。做生意并不容易，然而，如果你有像“看门人商店”这样的资源，那么这种转变会更容易和更好。万博体育官方手机注册
对我来说，最好的一课就是问，问，再问。不要试图重新发明轮子，使用那些已经铺平了道路的人，寻找积极的导师。作为一名学生，我把它应用到了这个行业。
在你去的任何地方建立网络。
你必须为成功而培训你的员工。永远不要以为他们知道你想要什么。
自2006年开始，我开始经营和管理我的清洁业务。早些时候，我遇到了一个我以前认识的人，他告诉我他在一个小的清洁公司工作了6年，但他的老板退休了，他的公司关门了。在那次谈话中，他说起了一些他清理的账户，所以我就用了他的信息，继续做生意。我联系了3个潜在客户中的3个，并提到如果我获得了合同，我将使用相同的清洁技术。好吧，我没有得到任何这样的合同，但我确实以更高的工资雇用了这个人，并分配给我最大的合同，因为他有所有这些经验。他受雇几个月后，我就会随机抽查，我检查的时候，他似乎从来没有在工作。长话短说，最终我的合同要续约了，所以当我联系我的联系人时，他们列出了一长串错误的清单，而我完全不知道。所以我最终解雇了那名员工，以挽回我客户的面子。然后我发现我没有获得其他合同的原因是，他们对他们之前在公司提供的服务不满意。我从那时学到的教训是，我绝不会给一个人开出更高的薪水，不管他们的经验或在面试中说了什么。不过我会告诉他们，他们的工资可以在90天的试用期后增加。 I have other 'Lessons Learned' but this one always stuck with me.
我学到的最好的一课就是永远不要说竞争对手的坏话。一定要在你的广告中支持你的承诺。
推荐人是我生意的命脉。每次工作结束后，我都会要求别人推荐我，并以感谢和礼物作为奖励。
我学到的最好的商业经验是“顾客满意”!!这就是“第一目标”。在清洁行业中，你必须始终让顾客对你的服务感到满意。有时候，为了让客户对你的服务满意，同时让他们觉得“他们选对了公司”，你必须在工作上“再多做一点”。我做了20多年的清洁工作，从中我学到了这一点。每个客户都是“一号”客户，你应该这样对待他们，不管你有多少客户——他们都是一号!!
我懂得了每个故事都有两面性，在你决定做什么之前，有必要找出并倾听双方的意见。
在与潜在客户会面时，我随身携带剪贴板以便记笔记，以便回忆起个人信息。例如，如果他们提到他们孩子的足球比赛或家庭度假，当再次见到他们时，我会回忆这些，让他们知道我记得并关心他们和他们的生意。人们希望得到认可。谢谢你给我这个机会来分享我学到的最好的商业经验。
我这辈子学到的第一课就是没有什么比努力工作更重要。努力比天赋和智力更重要，如果你想成功，努力是必要的。这不仅意味着在事情进展顺利时努力工作，也意味着在事情进展不顺利时更加努力工作。这意味着要承担经过计算的风险，并坚持下去，不管这些风险有多么具有挑战性。我还了解到，通过我的辛勤工作，为我的客户多付出，这是有回报的，因为他们注意到，并说很多推荐你的方式，因为他们知道你做的高质量的工作，并有信心把他们的客户送你，你不会让他们失望。
始终秉持“顾客永远是对的”的心态，你的公司就会得到顾客的好评，这就意味着你的公司会有更多的生意!对重复服务也给予折扣，这将确保你的客户会再次要求你的服务，甚至告诉他们的朋友你的公司!
把客户的办公室当作自己的办公室来对待。为我的员工的服务支付优厚的报酬，以我希望被对待的方式对待他人，最重要的是——对每一个客户的要求说“是”.....想做就做!
不好沟通。应该是客户和你之间强有力的沟通，让你和客户互相理解。
与我的顾客保持联系，顺便拜访他们并寄感谢卡。不时发邮件和打电话。我把他们家庭成员的名字和他们宠物的名字都写下来。所以当我见到他们的时候，他们知道我关心的不仅仅是钱。我知道，如果没有他们，我就不会有现在的工作，也不会做我喜欢做的事情。
友好的服务和微笑赢得了所有人!我们正在进入人们的家庭和个人生活，通过散发出的友好和真诚，业主不会再犹豫聘请你，不管他们最初的担忧。
在这个小小的清洁生意中，我学到了很多经验，但最重要的是，千万不要让分包商做特殊服务。我使用过的大多数分包商都做了不合格的工作，总是要打电话让他们回来完成某些项目，而这些项目在他们来的时候就应该完成。培训一小群员工执行特殊服务任务为我节省了时间和金钱。我有2到4名员工只在特殊服务工作订单上工作，这对我来说无论如何都很好。这让他们整天忙个不停。
不要往心里去。
监控我做生意的成本。这是知道我的销售价格的唯一方法。同时监控我的客户来源，制定有重点的营销计划。
学会爱上勤奋、诚信、质量和优质的客户服务。每天在我起床之前，我都会用积极的肯定来鼓舞自己，至少读一篇成功的文章，一句名言和祈祷!
取得每一个口头协议，确认和书面的。
这是我这个月学到的最好的一课。在签订合同之前不要启动服务。一旦你在客户身边，他们就会改变服务需求的细节。
我们听说facebook、谷歌广告和yelp都很适合我们，此外还有一些报纸广告、门框和放在人们门上的名片。首先，我们了解到，这些东西并没有从我们那里得到预期数量的线索。潜在客户打来的电话不够多，市场营销的价格对于我们的启动费用来说太高了。我们还接到了几个电话，威胁要报警，因为许多社区的HOA禁止拉客。因为我们需要推荐，我们开始为推荐我们的人提供免费清洁服务。这意味着1的价格是2。这听起来对我们的客户很有吸引力，但我们仍然发现，在我们这一行的大多数人都不愿意为清洁他们的大房子付费。我们一直在网络活动中与面对面的推荐工作。我们现在开始提供基本的、简单的清洁服务，并根据客户需要提供任何额外的服务。
到目前为止，我学到的最好的商业经验是，即使你和员工在一起，他们也会说他们处理了一些事情，但实际上他们并没有。所以后续跟进非常非常重要。
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