让·汉森

无论您的清洁业务大小有多大或有多大，都会有一次接听电话并在另一端找到投诉的客户。您如何处理该投诉可能会对您的业务产生正面或负面影响。客户确实意识到每个人都会犯错误，但是以专业和及时的方式处理这种投诉将对您的清洁业务说很多。

以下是一些关键技巧，可以帮助您有效地管理客户投诉：

听你的客户。避免打断它们，直到他们完成讲话为止。通过仔细观察，您将能够确定他们希望您要做什么来解决问题。并一定要感谢他们引起您的注意。您不想听起来对他们的电话感到恼火或烦恼，但是他们的善解人意和感激不已，因此您可以解决问题

投诉可以从没有空的肥皂分配器中汲取垃圾罐，这些肥皂分配器没有被员工行为不佳。提出问题并确保您了解投诉的确切性质。如果需要，请访问工作网站，以了解为什么客户不开心并亲自照顾问题。
与客户交谈时，切勿提高您的声音或使用亵渎性。如果您的客户感到不高兴或生气，他们可能会提高声音，甚至开始发誓。尝试通过说出类似的话来使您的客户平静下来，“我们想竭尽所能做到这一点。让我们谈谈这个问题，我相信我们可以解决这个问题。”
确定您需要做什么来解决问题。处理投诉后，回去找出原因。一旦您知道原因，就决定了行动方案，因此问题不会再次发生。

通常，投诉是由于培训不佳或期望差异的结果。如果问题涉及培训，请找出谁丢下球 - 员工或主管？然后确定这是否是孤立的事件，还是您的培训程序需要审查。

由于期望的差异而引起的问题可能很棘手。客户是否没有收到清洁规格清单？他们还不够清晰吗？您是否做出了未能保证的承诺？如果这些情况之一引起了投诉，那么也许您需要澄清您的规格列表，或确保您永远不会做出承诺。
跟进以确保您或您的员工快速照顾投诉。如果您同意解决问题，并说您将在那天下午访问客户的建筑物，那就在那里！通过遵循并迅速解决问题，您的客户将看到您确实在乎他们的建筑物和业务。
为了避免将来进一步投诉，确保您的清洁客户具有建筑规范的副本 - 这应指定清洁公司负责的确切职责。这也可能有助于将客户通信登录到建筑物中。然后，当客户有关注时，他或她可以在日志中写下它。您的一名清洁员工每次在建筑物中时都应检查日志，以查看是否需要解决问题。这是非常有效的，因为大多数建筑物在下班后清洁，并且与清洁人员直接接触并非总是可能的。

无论您多么彻底地工作或员工完成工作，您最终都会有一个抱怨的客户。尽一切努力使情况正确。这将在与您的清洁客户的长期关系中获得回报，并始终为您的清洁公司享有良好的声誉。

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2021年，TheJanitorialStore.com是Armando Bello，Ricardo Regalado，John Disselkamp，Michael Dahlke，Saul Marchan和Juan Padilla的收购的一部分。清洁行业的同志。他们的目标是继续扩展其成员可以使用的资源，为可持续增长提供个性化的路线图，并对清洁行业产生积极影响。

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