压力是有的。你能感觉到吗?每个商业清洁企业主都面临着保持现有客户和寻找新客户的压力。在经济不稳定的情况下，这不是一项容易的任务。你从专家那里听到的建议是让自己与竞争对手区别开来，但你如何做到这一点呢?一种方法是为你的客户创造一种难忘的体验——一种他们在其他清洁公司从未有过的体验。
创造令人难忘的体验也是强化品牌的好方法。那么该怎么做呢?通过改变企业内部的文化，确保每个员工都参与到这个过程中来。为你的客户创造一种体验，从他们第一次接触你的业务开始(也许是通过你的营销材料)，从你的清洁建议的介绍开始，从你派来清洁他们大楼的员工的态度开始。
每次你的客户接触到你的业务都是一次创造难忘体验的机会。当他们与你的公司产生情感联系时，他们会觉得自己很特别。他们对你公司的信任也会因为你的经验而加强，只要你的经验是积极的。消极的经历会侵蚀你们的关系，这就是为什么要确保公司里的每个人都参与进来。
你的潜在客户在贵公司的第一次体验是什么?是一张你寄给“致相关人士”的不太令人难忘的传单，希望它能落到正确的人手里吗?或者你给决策者发了一套棋子，并传达了这样的信息:“时局艰难!你有什么节省清洁预算的策略吗?”
当你有机会和决策者见面时，你会做些什么让第一次见面难忘呢?你会“临场发挥”并抱着最好的希望吗?还是准备好问一些具体的问题，倾听潜在客户的担忧，然后举例说明你是如何帮助其他客户解决同样问题的?你是否通过快速回答你承诺要调查的问题来巩固你的会议?你送过手写的感谢卡吗?你是否亲自提交一个约束性的建议，并在与决策者的后续会议中提出?
当你获得一个新客户时，难忘的经历不会停止。事实上，这是你开始建立信任和巩固关系的时候。你的主管和员工在为客户创造更难忘的体验方面扮演着重要的角色。他们是否穿着得体地来上班?他们对在他们打扫的大楼里工作的员工是否兴高采烈、彬彬有礼?你的主管是否努力与他们在每个地方的联络点建立关系，并努力通过快速、愉快地回应要求来取悦他们?他们是否积极主动地对可能需要执行的服务提出建议?
你的办公室人员在客户体验中也扮演着重要的角色。他们如何接听电话，如何与客户和潜在客户打交道，对于创造令人难忘的体验大有帮助。甚至记账员也可以在发票上写上诸如“谢谢您的生意!”这样的话，也许还可以在发票上附上一份通讯或特别优惠。正如你所看到的，有无限的方法为你的客户创造难忘的体验。
为了在清洁行业保持盈利，你必须找到新的方法来留住现有的客户并获得新的客户。想想你有过的积极和难忘的经历。你不想告诉别人这有多棒吗?这就是鹤立鸡群的好处。今天就开始列一个清单，看看如何在自己的公司为客户创造难忘的体验。一定要向你的主管和员工征求意见。让他们参与到这个过程中来，使他们能够为你的公司实现目标。
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