谁不喜欢偶尔吃块糖呢?好时的小巧克力、Smarties、M&M和硬糖都是不可抗拒的。特别是在一天的晚些时候，饥饿感开始袭来。不幸的是，正是一些清洁技术人员的甜食嗜好使我们公司陷入了困境。
他们以为客户办公室前台的糖果盘是给每个人的，就随便吃了。我们的顾客打来电话，说他们的糖果盘整夜都在下降，我们不得不对吃糖果的违规者重新审视这一政策。尽管我们确实有食品和饮料政策，但当被问及违规时，员工们为自己辩护说“这是为每个人准备的”。
了解清洁技术员的角色和职责
每个人都应该熟悉什么是公司政策手册和员工手册，对吧?如果没有，这里是一个快速的概述。它是一个每个人都要遵守的期望和程序的大纲，由公司制定，描述员工可以和不可以做什么，以及当违规发生时的后果。
然而，尽管公司政策可能很详细，但总会有一些情况下，某些政策落在员工的“灰色”区域。当这种情况发生时，管理层必须根据需要处理这些违规行为。
手册中的某些内容是非黑即白的，有些则属于灰色地带，无论您认为您的策略有多详细，您都无法涵盖可能出现的所有场景。
下面是一些应该在员工手册中列出的主题的例子，以及清洁技术人员在工作中可能遇到的一些情况，你可能需要重新解决。
建筑安全：
发现可疑人员或事件立即向上级报告。当你进入或离开客户地点时，确保所有要上锁的门都是上锁的。确保所有要关闭的灯实际上都是关闭的。
情境:在客户大楼工作到很晚的时候，有人敲门。这个人声称忘记了大楼钥匙，只是需要在办公桌上取一些文件?他们看起来像是公司的员工，所以清洁工让他们进来了。
正确的反应:不要让任何未经授权的人进入客户的办公室或大楼，即使他们说他们在那里工作。如果他们在那里工作，他们应该有自己的钥匙。你不希望清洁公司为损坏或被盗的财产负责，因为技术人员允许他们进入。
着装要求——个人形象：
所有受雇的人员在工作时必须始终保持整洁和穿着适当的制服。任何员工如果没有表现出专业的外表或不穿制服上班，都可能被记录在案并遣送回家。
情境:工作几周后，这名员工开始穿着破旧的牛仔裤、t恤，带着全新的攻击性纹身来到客户的大楼，并自豪地展示出来。当被同事们质问时，这名员工表示，从法律上讲，只要他们按照要求完成工作，公司就不能告诉他们穿什么。
正确的反应:负责该员工的代理主管或经理应该走近他们，平静地问你是否可以占用他们一分钟的时间，远离其他员工。员工应该被提醒公司的着装规定政策，遮盖纹身，穿公司制服，他们是违反的。如果他们继续违反着装规定，可能是时候解雇他们了。
酒精和影响情绪的物质：
我们致力于维护一个安全、健康和高效的工作场所。在工作中受到毒品或酒精的影响可能不仅对使用者，而且对所有与使用者一起工作的人造成严重的健康风险。拥有、使用或销售受管制物质也会带来不可接受的风险。任何员工如果知道工作场所有人饮酒和/或使用非法药物，必须立即向管理层报告。
情境:在执行夜间团队清洁任务时，一名公司员工注意到另一名员工经常“休息”，在返回客户大楼时散发出酒气。这名清洁工没有报告这件事，因为他害怕被其他同事认为是“告密者”。
正确的反应:如果员工看到或怀疑其他员工在工作场所饮酒，有责任立即向他们的主管或管理层报告。尽管他们可能觉得自己是一个“告密者”，但残疾工人对周围所有人来说都是一个安全隐患。不报告也是违反公司政策的。
客户财产：
不准偷垃圾。员工从垃圾桶中取出物品自用可能会被起诉。
情境:在一位顾客的零售店倒垃圾时，清洁技术员注意到一盒3个活页夹。因为这是垃圾，他们从垃圾中收集盒子，并把它放在他们的车辆带回家。
正确的反应:尽管这看起来是无害和诱人的，但清洁工需要抵制诱惑。我们的工作是倒垃圾，而不是从垃圾里拿东西自用。如果有人看到清洁工在不知道这是垃圾的情况下从大楼里移走了什么东西，就可能会对清洁工和清洁公司做出负面的结论。
客户性质:
员工不得使用客户的任何财产。这包括微波炉、冰箱、电脑、复印机、传真机、电视机、收音机、音响等。员工不允许在办公室/建筑物内吃喝。
情境:厌倦了总是在休息时间吃冷三明治，清洁工决定带一些妈妈最喜欢的千层面到公司，用微波炉加热，然后在员工午餐室吃。
正确的反应:谁不喜欢妈妈做的千层面，但客户微波和休息室是公司员工的禁区。公司员工在任何时候都不允许使用任何客户的财产。
游客：
未经业主或经理明确预先批准，个人访客不得进入公司办公室或工作地点。孩子、家人和朋友不得进入工地。未经授权的人员不得进入或环绕工地。
情境:一天晚上，保洁技术员没能给他们的两个小男孩找个保姆，因为这与他们的清洁计划冲突，所以他们在清洁设施时，把两个小男孩带到银行的“儿童游乐区”玩耍。
正确的反应:保洁员应在开始工作前将冲突通知其主管，允许主管重新安排清洁工作或在员工缺勤期间作出必要的安排。这样的情况会导致清洁公司失去客户。
不满：
有不满的员工应该先和上司谈谈。如果这是不可能的，或者如果投诉与主管有关，员工应该与管理部门谈谈。
情境:清洁技术员总是按时完成每晚的清洁任务清单，有完美的质量控制报告，但“新”主管似乎总是把最难的项目分配给他们，并对清洁人员有不切实际的期望。他们认为主管对他们怀恨在心，打算第二天就辞职。
正确的反应:保洁员应该知道，如果他们觉得自己受到了不公平的对待，无论是来自主管、同事还是工作中的任何人，他们都可以向所有者/管理层或公司的人力资源顾问提出不满，而不必担心受到影响。“门户开放”的政策将鼓励交流、反馈和讨论，而不必担心反响。
这些只是公司政策手册中应该包括的一些例子，以及在公司的日常运营中可能会涉及到清洁技术人员和客户的事情。一个定义明确的清洁公司政策手册可以帮助消除任何猜测工作什么或什么不做在某些情况下。如果没有政策手册，你只会把问题或情况留给每个人去解释，以及如何最好地处理它。
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