第96集:拥有成功的清洁业务不是关于清洁的

让·汉森

我敢肯定,您听说很多人说,如果您想在业务上取得成功,就必须对自己的工作充满热情。但是,您知道有多少人真正喜欢以谋生为生呢?当然,许多人会因占用肮脏的空间并使其发光而感到满意。但是,这种满足感足以成功清洁业务吗?不完全的。

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第96集 - 视频转录

它不仅需要对清洁的热爱或希望取得成功的清洁业务的希望。因此,如果拥有成功的清洁业务与清洁无关,那是什么呢?我认为这是三件事 - 客户满意度,系统和一致性。

我们行业中最常见的主张是“我们提供优质的清洁服务”。这是一个如此过度使用的短语,除非您能证明这一点,否则没人会相信您。做出这一诺言的公司一次又一次地失望。大多数人可以在短时间内进行交付,但底部掉了。您的客户对自己想:“我们又来了!”

因此,如果您想避免做出承诺,那么该是时候将某种记录的过程或书面系统放在适当的位置,这些过程被植入了您的业务文化中,并每天都被每个员工使用。您的书面系统将确保为您清洁的每个物业,相同的任务将以相同的顺序完成,并使用相同的路线穿过该物业 - 今天,下周和六个月后。而且,只要您制定了一致的培训计划,几乎所有经过适当培训的员工就可以替换失踪的员工而不会在该帐户内引起重大不安。这些已记录的系统也适用于您的业务其他领域,包括招聘程序,嘘声程序,营销,电话接听和入职新客户,仅举几例。

当人们谈论系统时,使用的典型示例是麦当劳。麦当劳成功的关键当然不是他们的食物。这是他们交付产品的速度和一致性。当然,还有许多其他事情会促进麦当劳的成功,但是如果他们对确保客户满意的系统不适合这些系统,那么多年来,他们将永远无法进行所有成功的营销活动。

当您的清洁公司提供一致的服务时,您的客户将继续与您开展业务,因为他们可以指望您兑现您的承诺。如果您想确保清洁公司的成功,则可能需要通过将系统设置为到位,从而确保您提供一致的“优质”服务,从而从麦当劳借入页面。这将导致更高的客户满意度。

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