第89集:你会把质量控制问题归咎于清洁工吗?

吉恩·汉森

当客户打电话来抱怨清洁质量时,是不是很令人沮丧?毕竟,你花时间培训员工,甚至培训你的主管管理质量控制。那么,为什么它总是发生呢?

如果你发现自己把质量控制问题归咎于清洁技术人员,你会想要观看这个视频,学习如何打破恶性循环。

第89集-视频转录

这里有一个场景在清洁公司经常发生:一个客户打电话给你的办公室,抱怨清洁的质量。万博手机版max网页版英超狼队因此,你或你的主管访问该地点,并惊讶地发现几个问题与清洁。你去找清洁技术员负责打扫那个地方;告诉他们做错了什么,然后告诉他们从现在开始要做得更好。一个月后,客户又打来电话,说有一段时间还好,但现在又出现了问题。

你遇到过这种情况吗?这里到底发生了什么?为什么这些问题反复出现?首先,简单地告诉员工要做得更好,更注意他们提供的清洁质量并不能改善这种情况。这是因为这不是问题的根源。不要只是告诉你的员工要做得更好,更深入地挖掘情况,看看哪里出了问题,为什么会出问题。

在大多数情况下,有一个潜在的系统故障。你给员工足够的培训了吗?他们是否明白为什么他们需要做某些清洁任务,为什么他们需要以某种方式来做?他们是否有合适的设备和用品来高效地完成工作?

我曾见过清洁技术人员使用廉价、无效的吸尘器和清洁工具,这些工具的效果并不好,所以你最终的效果很差。他们是否有足够的时间来完成工作以达到客户的标准?确保你对清洁工作的时间估计是准确的。

一切都从你开始,你是主人。你有责任确保你有适当的系统,并为你的员工提供持续的培训。如果你有主管进行培训,你必须确保他们使用你的系统进行培训,并与他们一起不断寻找改进系统的方法。一定要定期检查他们的培训,以确保他们没有偏离你的体系——我经常看到这种情况发生,老板对他们的员工没有按照他们想象的方式接受培训感到沮丧。

此外,你必须有一个质量控制跟踪系统。如果没有后续跟进,你就无法衡量你所提供的清洁的有效性。你肯定不希望你的客户为你做质量控制!毕竟,让你知道他们的清洁质量有问题不是他们的工作。这是你和你的主管的工作,要处理每个地方的清洁工作。如果你发现自己惊讶于客户场所的清洁质量之差,那么你就知道你要和你的主管一起工作了,因为如果他们的责任是确保客户满意,他们就不应该让情况变成这样。

你经历过这样的场景吗?你怎么保证这种事不会再发生?请在下面的评论部分分享你的想法。

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