第89集:你会把质量控制问题归咎于清洁技师吗?

吉恩·汉森

当客户打电话来抱怨清洁质量时,你不感到沮丧吗?毕竟,你花时间培训员工,甚至培训你的主管如何管理质量控制。那么为什么这种事一直发生呢?

如果你发现自己把质量控制问题归咎于清洁技术人员,你会想要观看这个视频,了解如何打破这个循环。

第89集-视频转录

清洁公司经常会发生这样的情况:一个客户打电话给你的办公室,抱怨清洁工作的质量。万博手机版max网页版英超狼队因此,你或你的主管访问了该地点,并惊讶地发现了一些清洁问题。你去找清洁技师负责清洁那个空间;告诉他们做错了什么,然后告诉他们从现在开始要做得更好。一个月后,客户打来电话说情况暂时好转了,但现在又出现了问题。

你遇到过这种情况吗?这到底是怎么回事?为什么这些问题似乎反复出现?首先,简单地告诉员工要做得更好,要更加注意他们提供的清洁质量并不能改善这种情况。这是因为这不是问题的根源。不要只是告诉你的员工要做得更好,更深入地挖掘情况,看看哪里出了问题以及为什么。

在大多数情况下,存在潜在的系统故障。你是否对员工进行了充分的培训?他们明白为什么他们需要做某些清洁工作,为什么他们需要以某种方式来做吗?他们是否有合适的设备和物资来有效地完成工作?

我曾见过清洁技术人员使用廉价、无效的吸尘器和清洁工具,它们的效果不太好,所以最终效果很差。他们是否有足够的时间完成工作以达到客户的标准?确保你估计的清洁时间是准确的。

这一切都要从你这个老板开始。你有责任确保你有足够的系统到位,并为你的员工提供持续的培训。如果你的主管负责培训,你必须确保他们使用你的系统进行培训,你必须与他们一起不断寻找改进系统的方法。一定要定期检查他们的培训,以确保他们没有偏离你的系统——我经常看到这种情况发生,老板对他们的员工没有按照他们想象的方式接受培训感到沮丧。

此外,你必须有一个质量控制跟踪系统。如果没有跟进,你就无法衡量你所提供的清洁工作的有效性。你当然不希望你的客户为你做质量控制!毕竟,让你知道他们公司的清洁质量有问题不是他们的工作。这是你的工作和你的主管的工作,去处理每个地方的清洁。如果你发现自己对客户所在的地方糟糕的清洁质量感到惊讶,那么你就知道你要和你的主管一起工作了,因为如果确保客户满意是他们的责任,他们就不应该让情况变成这样。

你经历过这种情况吗?你怎么做才能确保这种事不再发生?请在下面的评论区分享你的想法。

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