一个清洁企业的老板有一个主管，他的员工认为他太挑剔了。在这段视频中，我们就如何处理这种情况提供建议。你会如何处理这种情况?请在视频下方留言。

答案是，他们的公司只是更“可参考”。这段视频详细解释了你的公司需要做些什么来变得更“可参考”。

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第60集-视频转录

一位清洁公司的老板向我们询问了他的清洁技术人员对主管的看法。他是这样写的:“我们有一个主管，员工们都说他太挑剔了。他会为一些小事而心烦意乱，整天都在巡视，员工们觉得他很小气。”我以前也见过这种情况，有人被提升为主管，然后就有了权力之路，他们觉得自己唯一的责任就是检查下属的工作，指出所有的错误。当这种情况发生时，通常是主人缺乏培训。太多的人被提升为主管，但他们真的不知道如何成为一个好的领导。你的工作就是通过适当的培训来确保他们的成功。话虽如此，我不希望你妄下结论，认为你的员工告诉你的就是真实发生的事情。

你首先需要做一些调查来揭示情况的真相。不要在没有了解事情的两面之前就妄下结论。以下是我建议你做的。首先，跟踪那些抱怨的员工。亲自检查他们的工作，然后检查上级的报告。如果员工离职的情况与你观察到的情况和主管报告的情况一致，那么很可能是员工有问题。所以，如果你看到的是不能接受的清洁，那么可能是员工没有照顾好业务，而主管的评估实际上是正确的。

另一个能告诉你事情真相的线索是，看看是谁在抱怨。如果你的主管负责好几个地方，但只有一个团队的员工在抱怨，那么很可能是这个团队的员工出了问题。否则，你可能会收到大多数地方工作人员的抱怨。与主管相处时，你还需要记住的一件事是，他们有时太过专注于寻找员工遗漏的东西，而忘记了放眼全局，寻找正在发生的积极的事情。人们厌倦了总是被告知他们做错了事情。最终，他们的士气会下降，他们就不再在乎了。提醒你的上司表扬和批评一样多。

事实上，我会制定一个规则，每个负数对应两个正数。我也会观察你的主管，看他们是怎么跟员工说话的。他们是否接近他们，告诉他们做错了什么，然后离开?最好是走近那位员工，这样说:“苏，你把洗手间打扫得很好，但我注意到你经常忘记做一件事。请注意镜子下部出现的斑点。当人们洗手时，水总是溅起来。所以当你在清洗镜子的时候你需要弯下腰去看那个区域来看到斑点。大楼经理今天才跟我提过这件事，所以如果你能密切留意的话，我会很感激的。”你看到我是如何以赞美开始，然后用一种更积极的方式解释问题所在了吗?

通常在这种情况下，实际情况要比你从员工那里听到的多得多。但只要稍加挖掘，你就能发现真正的问题所在。一旦你知道了这一点，一定要迅速采取行动。如果是主管的问题，开始与主管合作，帮助他或她提高管理技能。如果你正在处理一个员工问题，采取措施找到问题的根源，这样问题就不会进一步恶化。我们在“以人为本”的行业中工作，所以当问题出现时，最好的做法是立即采取行动。当你这样做的时候，你会发现，作为一个清洁企业的老板，你的生活压力比你简单地忽略这个问题要小得多。

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