第42集:你如何应对总是要更多钱的清洁客户?

吉恩·汉森

你的清洁客户总是要求更多吗?大多数清洁万博手机版max网页版英超狼队公司都这样做。我们想让我们的客户满意,所以我们经常免费提供这些“额外的”,因为我们觉得告诉他们会花更多的钱来接受服务是不舒服的。

不要一直免费提供你的时间!学习如何在不花钱的情况下与期望更高的客户打交道。

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第42集-视频转录

大多数时候我们都爱我们的客户。毕竟,是他们在为我们买单!但偶尔我们会遇到一个客户,他似乎总是要求更多。“你能把那堆箱子拿到垃圾桶去吗?”你能帮我给植物浇水吗?你来打扫的时候能把我的草坪家具擦干净吗?”总是有事!重要的是,这些事情你都能做到!但问题是,你额外付出的时间和努力会得到报酬吗?

我经常和清洁企业的老板交谈,他们做了这些额外的工作,花了太多的时间在他们从未同意做的任务上。很快,他们就意识到让客户满意是一件耗时的事情,他们实际上已经开始在这笔交易上赔钱了!这里10分钟,那里10分钟,在一项额外的任务上花费的时间似乎并不多,但如果你计算一下,把它乘以一年的时间,它会让你花费数千美元的额外费用!

对于大多数客户来说,这可能是一个简单的一次性请求,可能需要5分钟——没问题。但你知道我们说的是谁——那些似乎有源源不断的要求的客户,当他们要求额外的服务时,他们会让你畏缩。如果他们要求你去除地毯上的斑点,其中一些要求可能需要大量的时间和专业设备,比如地毯斑点提取器。

在这些情况下,您必须确保您的客户理解这超出了您的清洁规范的范围,他们将为额外的服务收费。你必须以一种不会让他们觉得你对他们很小气的方式来做这件事。在商业清洁的情况下,确保你有一个签署的协议,概述了你的清洁规范。还包括额外服务的价格,如地毯斑点,地毯清洁和擦窗户。您还应包括用于协议中未涵盖的任何其他服务的每小时费率。这样你就可以对客户说:“当然!我可以帮你。根据我们的协议,这项服务将是每小时30美元。”

对于要求额外服务的住宅客户,可以这样说:ìI很抱歉,我通常没有时间来处理额外的请求,所以我今天不能这样做。但是,我很乐意在将来为你提供便利,只是需要提前通知一下。如果你愿意,下次我可以为这个任务多安排30分钟,我很乐意为你报价。”这是一种向客户传达信息的好方法,即他们将不得不为总是要求更多服务而付费。他们会收到信息,要么让你报价,要么就不再要求额外的“免费”服务!

所以我想让你做的是明确你将免费提供多少服务。然后制定一项政策,规定哪些类型的事情是可以免费做的,哪些是你的客户应该付费的。然后确保你和你的员工开过一次会,这样他们就会意识到界限,知道如何处理客户要求他们做额外服务的情况。

现在我想听听你对这个话题的看法。你是否有客户利用你的时间要求额外的服务,而这些服务不在你的规格清单上?请在cleaningbusiness .tv的视频下方发表评论,让我知道你是如何处理的。

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