获得新客户需要花费大量时间和精力，因此，一旦获得了新客户，重要的是要长期保持他们的业务。保留客户的关键之一是建立信任。当客户信任您时，他们将长期与您同住。该视频说明了您可以与客户建立信任的五种方式。
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第39集 - 视频转录
我们总是谈论与人建立您的清洁业务的“建立关系”，我们真正相信这是最好的方法 - 至少在您寻找长期客户的情况下。但是，许多人大部分时间都集中在建立关系上以获取新客户，然后忘记他们将如何建立信任并保持这种长期的关系。因此，今天我将谈论与客户建立信任的五个密钥。
＃1-宣传和过度付费。不要只是努力交付您所说的话。努力过度交付。例如，如果客户询问您是否可以在下周的某个时候过来进行一些地毯斑点，那么几天后不要去做点斑点。当然，这会让他们开心，但是如果您今天要去照顾它，那么第二天他们来上班以看到这些景点已经消失时，您可能会惊叹他们。因此，在这种情况下，让人们信任您的关键是要做您所说的事情，然后再说您会做。
＃2-成为问题解决者。如果客户需要一些东西，请迅速做出回应，并找到一种解决问题的方法。例如，如果客户问一个问题，并且您告诉她您会在今天下午回答她的答案，那么今天下午回到她身边！不要因为您不知道如何解决问题而串起某人。
我们曾经与一位物业经理合作，该财产经理会一直打电话给我们，并说：“我有问题！”有一天，“有人在地毯上洒了碳粉”，第二天将是“我们在洗手间里洪水泛滥，而小商店vac无法跟上它 - 您是否有任何设备“清理所有这些水吗？”尽管这位物业经理有自己的维护人员应该处理一些日常问题，但他仍然会打电话给我们，因为他知道我们一直准备好解决建筑物中出现的任何问题。
＃3-可靠。如果客户是因为他需要最后一分钟的清洁而打电话，请尽一切努力确保完成工作。如果您不证明自己是可靠的，他永远不会相信您可以处理工作，当这种情况发生时，他最终将停止问并找到其他人去做。当您可靠时，他们会认为您值得信赖。
＃4-说实话。永远不要对客户撒谎。您将失去他们的信任，并可能失去他们作为客户。有时人们发现自己处于粘性状态时，撒谎，掩盖或伸展真相。这不是处理客户的正确方法，因为他们会通过它看到它。如果您做错了什么或犯了一个错误，请掌握它。他们可能对此不满意，但是如果您总是说实话，您将赢得他们的尊重，并可能将他们作为客户。
这是扩展真相的一个例子，以及它将如何回来咬您。我们的一位成员分享说，一个新客户希望他脱衣并打蜡。现在，地板护理是他真正想提供的一项服务，但还没有任何经验。因此，他没有对自己缺乏经验诚实，而是伸出了真相，并告诉客户他确实有很多经验，并同意做地板。不用说，地板表现不佳，他必须和客户一起干净。您是否认为客户能够对他的新清洁承包商在那之后必须说的话有很多信任？可能不是。
＃5-提供优质的服务。您可能会认为这是一个给定的，但是几个月后，甚至在获得新客户几周后，许多公司都会自满。事情似乎顺利进行，因此他们放松了后续行动，事情开始滑落。将自己和您的员工遵守高标准。您的客户必须伸手向您打电话给您的投诉越少，您就会越信任他们。很有可能，当他们拿起手机时，就会要求您解决他们遇到的问题，而不是抱怨服务。
与客户建立信任不会在一夜之间发生，这需要时间。但是，建立信任并不需要很多努力。那些小事可以带来差异。立即回复他们的电话，处理最后一分钟的问题，并提供最佳的服务，所有这些都为建立信任和维护我们所有人都希望的那些长期客户关系做出了贡献。
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