要继续长期成长，建筑服务承包商必须不仅仅是专注于销售。这对于降落新客户来说，但保持了您已经拥有的客户是持续成功的真正关键。

这是因为客户保留增加了5％，可以提高公司的盈利能力。收购新客户的费用比保持您已经拥有的内容，忠诚的客户更有可能辞职，转到同行，或者尝试新产品。

它不足以飞过裤子的座位，希望像你这样的客户来坚持。

您需要创建一个管理质量的框架。这意味着制作书面质量保证计划：

• 定义清洁服务要求
• 概述了如何测量性能
• 包括一种征求客户反馈并持续改进的方法

质量保证

最成功的商业清洁公司具有结构性质量保证（QA）计划。万博手机版max网页版英超狼队

除了提高客户满意度和保留外，QA计划还有其他福利。

• 允许BSC在反动模式下停止运作（推出火灾），而是在开始之前进行积极主动（预期火灾）
• 帮助BSCS不断改进服务，以便更高效，这也提高了成本效益和底线。
• 在BSC，员工和客户之间创造一个常见的词汇，以加强沟通和整体关系。
• 通过提供全面的培训，积极的反馈和建设性批评，改善员工士气，以及帮助清洁工了解他们的工作如何与客户满意度有关。

许多清洁公司对其客户的唯一沟通是当存在清洁表现的问题或问万博手机版max网页版英超狼队题时。QA计划与客户开展通信线路，并显示贵公司对实现和维持质量的承诺。

质量保证计划的要素

最成功的QA计划不仅仅是检查报告和纪律处分，并包括以下内容：

• 正式员工培训
• 明确定义了结果预期和关键绩效指标（即：提高客户投诉率）
• 设施访问营业时间以检查工作质量并讨论客户需求
• 检查报告，验证工作后的团队的工作质量是否完成
• 定期（每月/季度）客户输入服务质量
• 一种使用反馈改进服务的系统
• 每个客户的公司点人员，与客户的常规，响应互惠（不仅仅是在紧急情况的情况下）
• 用于跟踪客户请求的系统，以确保及时完成
• 所有检查和客户通信的记录

质量保证在培训期间开始（了解在这里培训的最佳实践）。员工应该完全理解，下降到每个步骤，如何执行它们负责的任务。设置标准是重要的，因此所有员工和管理人员都使用相同的指标来评估结果。

从员工任期开始拥有这种细节水平，有一个额外的利益。显然概述责任会减少可能在组织中缺乏责任时出现的问题。当每个人都知道谁应该做什么和如何做的事情，即“这不是我的工作”的机会，可能导致手指指向和抱怨的机会。

检查的重要性

也许QA计划最重要的要素是检查，可以识别培训，监督，资源或人员的弱点。如果您希望您的业务随着它的成长而继续改善，请持续评估您的服务是关键。然而，为了真正的工作，必须妥善检查。

清洁检查必须从您衡量的基线开始。这是了解服务是否改善，下降或保持不变的唯一途径。通过确切地思考，您将如何检查以及如何评价/权衡结果。

您可以衡量的一些指标包括投诉/重复，准时工作订单完成率，安全报告和总服务费用。您还想使用质量测量记分卡评估特定区域的清洁质量。这是一个样本建筑站点检查清单。

重要的是要建立频率进行检查（他们必须定期发生以准确评估结果）。建筑检查应该是日常的，通常每次合同协议计划，通常每周，每月或季度计划进行。

虽然视觉检查最受欢迎，但您也可能想考虑腺苷三磷酸（ATP）监测系统或光泽仪，以便更加科学测量卫生。

大多数清洁万博手机版max网页版英超狼队公司将检查分配到现场主管或指定的人，负责监督在建筑物上完成的工作。确保所有检查员都接受培训以以同样的方式评估结果。清洁有些主观，因此目标是消除测量中的偏差。清楚地了解您的基线和期望，并花点时间获取同一页面上的所有检查员。

如果预算允许，使用技术有助于（如移动检验应用程序CleanTelligent.或者扫）收集和传播到您的团队和客户的数据。报告是QA的一个关键因素，最好在对每个客户提供高度自定义时。了解您的客户如何接收信息，并准确地查看他们想要查看的指标。用太多细节烧毁他们只会引起挫折感。

最后，如果他们导致积极的变化，检查只有有用。结果必须与团队成员共享。管理人员应该在有可能让团队成员的动机保持攻击行动的导师员工。将检查绑定到性能激励措施也可能是强大的。

为您的客户提供优质的清洁和满足他们的清洁需求和规格是任何成功的以客户为中心的商业清洁公司的基础。建立一个质量保证计划，包括定期检查，是确保一致性和创造忠诚客户的最佳方式。

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