员工不诚实报道…邦德之外

员工不诚实报道…邦德之外
劳拉Bianchini

没有一个企业主愿意认为他的员工会偷他或他的客户的东西。不幸的是,根据美国商会(US Chamber of Commerce)的数据,员工盗窃每年给美国企业造成数十亿美元的损失。联邦调查局报告称,雇员盗窃是美国增长最快的犯罪之一。

那么,接下来呢?有些人可能会决定购买员工欺诈保险,并希望得到最好的结果。但明智的企业主知道,员工盗窃的成本超过了被盗财产的价值。即使有了适当的保险保护,对生意的影响还是很大的,包括

  • 失去客户信任和潜在的推荐
  • 负面口碑
  • 损害员工士气
  • 因警方调查而导致工作效率下降和注意力分散
  • 与员工流动率相关的金钱成本和生产力成本

雇主可以怎样做?有可能遏制员工的不诚实行为吗?

专家们一致认为,雇主可以采取一些措施来降低雇员盗窃的可能性。为了解决这个问题,有必要考虑一些可能导致员工盗窃的因素:

  • 压力-经济压力可能导致不可预测的行为,包括药物或酒精依赖,赌博,甚至离婚或严重疾病。
  • 的态度-员工觉得自己没有得到管理层的公平对待,可能会为自己的盗窃行为找借口。
  • 机会-即使是最诚实的人,在正确(或错误)的情况下也可能会做一些与性格不符的事情。

作为一名保险代理人,我不怕告诉你,在员工欺诈保护方面,保险覆盖范围是不够的;这只是等式的一部分。


从保险的角度来看,处理员工忠诚度风险的三个关键是

  • 预防
  • 政策和程序
  • 保护


1.
预防

损失预防不仅是一项关键的管理职能;这对一个健康、盈利的企业来说是有意义的。

对于服务行业的企业来说,有效和持续应用的政策和程序保护的不仅仅是底线——它们维护了公司的关键资产,如员工士气和客户信誉。

通过合理的员工选择实践来预防损失:†

  • 犯罪背景调查是必须的。
  • 一个彻底的面试过程会提出正确的问题,并向求职者展示你对招聘优秀人才的认真态度。
  • 在申请和面试过程中,通过之前的工作经验或在回答问题时缺乏坦诚来寻找不稳定的迹象。
  • 立即和彻底的入职后员工培训为你的绩效预期奠定了坚实的基础。
  • 管理者和主管的态度和行为可以让新员工了解你们组织的特点。

†所有与雇佣相关的实践必须遵守你所在州的法律。向熟悉本州雇佣法的法律顾问咨询建议和指导。

通过持续的实践和程序应用损失预防:

  • 合理的补偿
  • 专业亲切的工作环境
  • 积极的员工关系实践
  • 雇主赞助的活动,鼓励积极的员工士气
  • 可见的安全措施和适当的管理监督
  • 管理层对员工表现的认识,包括不稳定或不良的工作习惯。过去的行为是未来行为的主要指标。

所以,你已经尽了最大的努力来防止员工的不诚实损失,尽管你尽了最大的努力,你的客户还是来找你指控员工偷窃……


2.政策和程序

政策和程序再一次来帮助你。如果应用得当,这些做法将加快索赔过程,并将对员工和客户的负面影响降至最低。

当涉及到员工不诚实的指控时,很高兴知道你不必当法官。你的工作是应用你的既定程序,并为警方和保险公司提供可用的信息。

员工的不诚实行为表明该做什么和不该做什么

†以下是保险方面的一般信息,不应被理解为法律意见。如同处理所有这类事项一样,应寻求法律顾问,特别是对于更复杂或更实质性的索赔要求。您的行为应始终符合您所在州的雇佣实践法律。

进行公正准确的初步调查。迅速移动。任何调查都应该由管理者进行,而不是首先注意到行为或报告事件的直接主管。

与您的保险代理人联系,以确定您在保单下的权利和义务。立即将损失通知保险人是保险单的一个条件。

如果你收到犯罪可能发生的证据,请与警方联系。

在询问证人时表达对是否有罪的意见。记住,你的角色是收集信息并传递给相关方。

使用标准的调查程序和书面形式,以确保所有相关问题都得到处理,并确保没有发生超出适当询问范围的情况。记录证人面谈并获得签名。应提醒雇员证人保守秘密。

做或说任何可能损害保险人对第三方的权利的事。如果你损害了你的权利,你就损害了保险公司的权利,这可能会影响你根据保单获得赔偿的能力。

向涉嫌/被指控的雇员作出任何承诺或坚持要求他们招供。不要使用任何可能被视为胁迫的方法获取信息,这可能会使你面临员工的法律诉讼。

在警方调查尚未结束时,就如何处理相关员工(停职、解雇或基于证据和本州法律的其他适当行动)寻求法律建议。

3.保护

对你的企业来说,怎样保护员工忠诚是正确的?

  • 客户的财产有保险吗?

首先,任何在客户场所有员工的企业都需要员工不诚实保险(有时被称为富达债券),专门保护客户的财产。标准的第一方员工不诚实契约不会对员工盗窃客户财产做出回应。确保你有“第三方”或“业务服务”员工不诚实保险,以保护你免受员工盗窃客户财产造成的损失。

  • 政策语言是否要求与客户签订书面合同?

一些保险政策包括这样的措辞:要求有一份“履行服务的书面合同”,以便对雇员的不诚实承保作出回应。如果你的客户没有正式的合同,这就是一个问题。

  • 保单是否需要雇员被定罪?

在许多雇员不诚实保险表格中有时被忽视的另一个条款是,要求雇员必须被定罪才能获得保证金支付。如果可疑员工在定罪前逃跑,证据不足,或当地司法机关以任何理由拒绝起诉,企业主就会承担责任。有定罪要求的债券比没有这一限制的债券更不可能获得偿付。


“最好的防御是良好的进攻”这句古老的格言在保护员工的不诚实行为方面确实适用。在雇佣前和雇佣后都要采用有效和一致的员工实践和程序,这样你就能在投诉发生时做好准备。

穆迪保险公司不是一家法律公司,我们鼓励所有消费者就与雇佣行为有关的事项寻求法律咨询。以上表达了笔者从保险角度的观点。不要依赖这些一般信息来评估任何具体的法律问题。


作者Laura Bianchini是穆迪保险全球公司的高级客户主管。她获得了认证保险服务代表(CISR)和认证保险顾问(CIC)的行业荣誉称号。作为穆迪国家账户部门的重要成员,劳拉专注于专业清洁服务保险超过十年。联系劳拉的电话是(800)966-0001 ext 3009,邮件地址是lbianchini@moodyinsurance.com。


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