“沟通——人际关系——是个人和事业成功的关键。”保罗·j·迈耶
大厦业主和设施经理雇佣商业清洁服务使他们的生活更轻松。作为一个企业主，你需要提供优质的服务，但也要与你的清洁客户保持开放的沟通。这有助于确保双方都理解自己的责任，没有误解。有时仅仅是双方之间的沟通不畅就会导致业务关系的结束。
沟通留住商业清洁客户
沟通是与客户保持满意和持久关系的必要条件。了解客户的需求和目标可以让双方达成共识;允许您提供客户所需要的服务质量，并立即解决问题。
如果你从事清洁行业有一段时间了，你很清楚会有意想不到的问题和情况。不管你的清洁技术有多彻底，即使是最好的清洁人员也会偶尔遗漏一些东西。
你希望所有的保洁客户都能轻松地与保洁技术人员交谈，如果出现问题，你也希望尽可能简单地让他们与你的公司联系。你希望你的客户在与你和你的员工交流时感到轻松，以免事情变得激烈起来，你会失去他们。
不同的人有不同的笔法
就像你打扫的每一栋建筑都是不同的一样，你将要接触和合作的客户也是不同的。一个人眼中的干净可能是另一个人眼中的肮脏。你有责任确定他们想要什么和他们在清洁公司寻找什么。
在接受新客户之前，明确他们的清洁服务包括哪些服务是很重要的。当你和客户一起走过大楼，讨论需要清洁的东西的规格清单时，一定要问很多明确的问题。例如，“所以你不想让我们打扫任何会议室的桌面?”
对于新客户，根据现有设施的情况，你应该向他们解释，你可能需要对第一次清洁收取额外的费用，这样你就可以让建筑达到他们想要的质量和清洁水平。
为您的客户提供书面的清洁规格表这样他们就知道在日常清洁过程中覆盖了什么。您的规格清单可能还包括您可以提供的额外服务，如地毯清洁、硬地板维护或清洗窗户，这些服务的费用，以及在接受额外服务之前需要提前通知多少时间。
欢迎加入新客户!现在怎么办呢?你有了一个新客户，所以你想通过提供一个欢迎包说明他们在与清洁公司合作时可以期待什么。记住，这都是关于沟通，无论是口头的还是书面的。
你应该在欢迎包中包含的东西应该是一封欢迎信、客户指南、你提供的附加服务清单、供应/设备使用情况、保险证书、质量记分卡、不招揽协议、付款协议和工作订单(这些信息也可以包含在你的提案中)。
建议和简单协议
培养专业人才清洁的建议这会让你的客户意识到你的公司可以提供很多东西。在说明你将提供的服务的同时，清洁建议给了你一个机会向他们展示你不是一个不可靠的清洁公司，而是一个专业的服务。提案也是指定您将在日常基础上执行的具体任务以及您可以为您的客户提供什么“附加服务”的地方。
虽然口头协议总比没有好，但清洁公司在与新客户签约时应该使用建议。万博手机版max网页版英超狼队书面和签署的协议为客户和清洁公司提供了一份说明双方期望的文件。
意外清洁要求
你可能需要向你的客户解释，你的团队计划在某一天清洁几栋建筑，因此，任何额外的服务或任务都必须提前要求。提前通知可以让你为你的清洁工安排任何额外的时间，他们将有正确的用品和设备的工作。
事故
在发生事故、意外或物品破损时，良好的沟通也很重要。指示你的员工在发生问题或事故时留下便条，并立即与你或他们的主管联系，让他们了解情况。员工是否填写了预打印的表格损伤/破损报告通过适当的渠道提交。
认识到额外的清洁机会
您的清洁技术人员也可以通过客户沟通日志如果他们注意到需要完成额外的任务。现在是春天，窗户需要清洗吗?地毯看起来脏了，需要清洗吗?这不仅向客户表明你关心他们大楼的清洁，而且还可以为你提供额外的服务和收费。
取消
如果你不与客户沟通你的政策，取消或错过预定的清洁服务会造成问题。在你的客户合同或欢迎信中概述你的取消政策，并与你的客户讨论，以便他们完全了解你的政策。相反，如果你的员工错过了清洁服务，你需要制定一个政策，让客户满意。
建立联络点
你无法相信有多少次，当客户的员工或人员指示他们的清洁技术人员做一些完全不同寻常或超出合同中列出的清洁规格的事情时，我们被问及该怎么办。如果你清洁商业建筑，你很可能会遇到这些东西。
这是你可能想要在你的欢迎信或“根据需要”的基础上处理的事情。通常会给业主、设施经理或联系人打个电话，解释任何对日常清洁的改变都需要直接由雇佣你的人来做。
不顾形式的;口头、电子或书面沟通是清洁客户和清洁公司的关键。长久的商业关系建立在稳固有效的沟通渠道上。从第一天开始，它就建立和加强了融洽的关系……它勾勒出了期望，并在“火”燃起之前和之后扑灭了“火”。哦，还有一件事，不要让交流变成一条单行道。仅仅因为你没有收到客户的消息并不意味着一切都很好。拿起电话，给他们打个电话，询问他们对你提供的服务的反馈。
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以专业的方式处理客户投诉不仅对你很重要，对你的清洁人员也同样重要。 你的客户通常通过你的员工对待自己和履行你的承诺的方式来评价你、你的声誉和你的服务质量。你的员工真的知道如何以你希望的方式代表你的公司吗?经过正确的训练，他们会的! 清洁技师客户服务培训计划会给你的客户带来巨大的回报! 为什么客户服务培训如此重要?
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