这是许多合同清洁公司所熟悉的场景:你获得了一份新合同，但在几个月内却收到了抱怨，说你的努力没有达到目标万博手机版max网页版英超狼队。你知道的事实是，客户并没有把清洁作为优先事项，他们的设施反映了这一点……但这不是他们想听到的。
如何避免这种困境?实施变更管理，组织变更的正式过程，以确保平稳过渡。当建筑服务承包商与设施管理团队签订新合同时，这一点尤为重要。
商业与承包商关系的成败往往在最初的几周内就已决定。精明的BSCs意识到，从一开始就控制局面对他们自己有利。遵循一个结构化的过程增加了平衡计分卡和其设施客户对他们的关系感到满意的机会。
对新商业清洁账户实施变更管理的6种方法
1.评估
在最初的评估阶段，平衡计分卡应与设施管理层合作，建立基线和目标。当前的事务状态(问题区域、改进空间)是什么?客户想去哪里?
另外，确定涉众。谁将负责新清洁计划的实施?还有谁会受到影响?这包括设施管理、BSC领导和分配到大楼的清洁人员，当然也包括大楼居住者和其他相关承包商。
2.路线图
在初步审核的基础上，根据客户的具体需求制定战略计划，重点关注服务水平。这个“路线图”确定了您和客户将从客户所在的位置到达他们想要的清洁结果的路线。
这一过程应包括确定实现目标所需的资源和资金，以及对设施清洁方式的任何具体改变。
包括可测量的目标、激励、测量和分析，这样您和客户就可以在共享期望的情况下跟踪新清洁计划的进展。
3.沟通
新的清洁计划影响客户公司的每一个层面，从一线工人到基层员工。每个人都需要知道该项目将如何实施，以及它将对他们的生活产生什么影响。
与客户一起制定沟通计划，让客户意识到新清洁计划的原因和不改变的风险。目标是建立所有利益相关者的兴趣和购买。
在实现开始之前，确定每个受众需要什么消息传递。设施经理可能需要知道一切，总统可能只关心预算的更新，办公室职员可能想知道新的清洁时间表。预测每个群体的关注点，并在他们提出之前解决他们。
审查和更新现有材料，以反映新的任务。这将包括BSC对项目的规范，但也可能涉及客户。
例如，客户的规范可能需要传达对建筑居住者的新期望。什么时候必须把垃圾放在隔间外面?他们怎么处理回收?什么时间清洁会干扰安静的工作?此外，洗手间和休息室可能需要新的标识来说明正确的洗手和垃圾处理方法。
最后，确保有一个接收问题和投诉的系统，并迅速改变那些不工作的。例如，现场员工会和谁讨论厕所异味，这些信息将如何传递给你的团队，谁将解决问题，解决方案将如何反馈给客户?
4.培训
培训是变革的核心。一旦你的路线图到位，你的团队和客户机构的每个人都明白了接下来要做什么，创建一个标准化的培训计划。最有可能的是，你需要几个课程——一个是针对清洁工人的，另一个是针对领导能力的，第三个是针对大楼居住者的。
为您的工作人员提供标准化的、实际操作的培训将确保您的清洁计划在新场地的顺利实施。
每个客户都是独一无二的，培训应该反映出这些差异。你的员工必须知道如何正确使用化学品和设备，在一个特定的地点，以最有效的方式。如果设施经理有具体的要求，与清洁工沟通并说明这些期望。
领导力也需要培训，以便在整个系统中创造可持续性。他们必须理解目标、过程和度量，这样他们才能不断地进行调整，以帮助将船引导在正确的方向上。
更重要的是，领导在这个过程中的积极和可见的参与建立了员工之间的支持联盟。当经过适当的训练和准备时，他们可以更好地指导他们的团队度过变化。
最后，还必须为其他将受到新清洁计划影响的人提供培训。帮助他们了解清洁的重要性(ISSA有关于清洁如何改善健康和生产力的数据和统计数据)。此外，他们需要了解如何以及为什么他们可以帮助保持设施清洁。
假设你的清洁程序创建了一个新的系统来分离垃圾和可回收物。与您的客户合作，教育建筑居住者关于改变的原因，为他们提供如何工作的实践培训，并要求他们完全参与新系统的承诺。你可以考虑在这一过程中制作一款游戏，以保持游戏的趣味性，并获得更多玩家。
培训不是你要做的事情。常年重复的培训对于吸引新的利益相关者和保持现有人员的参与是很重要的。
5.改善
变革管理不应该在新的清洁计划开始后就结束。为了达到最好的效果，它应该是一个持续的过程。领导必须继续关注清洁计划的远景。
经常检查程序，以识别和消除潜在的障碍。使用已建立的度量标准来评估计划的成功程度，并在人员、流程、物流和外观方面寻找持续改进的机会。
6.庆祝
当你在整个生命周期内管理客户的清洁计划时，不要忘记也要认可你的团队和客户的团队。庆祝里程碑和成就可以让人们参与到过程中，并为成功投资。
变更管理常常被忽略，因为bsc过于关注实施新清洁计划的技术和后勤要素。但任何变革中最具挑战性和最关键的部分是管理人的因素。
让所有利益相关者参与到变革中来几乎总是成功与失败的区别。创建一个结构化的变更管理方法将帮助您与客户建立牢固、持久的关系。
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