在经营和发展企业时，你的声誉就是一切。口碑是很好的，但除非你只服务于一个小村庄，那里每个人都面对面交谈，没有人上网(这是极不可能的)，关注你的在线存在感是你建立你的名字和声誉的方法。
首先要考虑的是你的网站本身。你的网页上是否有让潜在客户望而却步的内容?你希望你的网站看起来专业和受欢迎。颜色应该吸引顾客，而不是排斥他们。你不应该有一面墙的文字，人们既没有时间也没有兴趣去读。最后，你希望潜在的客户能够轻松地浏览你的网站。
你的网站，以及你使用的所有其他社交媒体平台，都应该不断更新新内容。不要让它在一段时间内完全不变。即使是世界上最好的网站，如果它从不改变，也会显得停滞不前。你可以更新的东西:
- 照片:你的前后照片应该经常刷新。你不希望人们认为你只向同一一两家当地企业提供服务。给人的印象是，你们是一家成功和专业的清洁公司(即使你才刚刚起步)。提供各种场景。
- 视频:人们喜欢短视频，要么展示清洁技术人员的动作，要么演示清洁技巧。经常添加到你的视频中，这样内容才不会过时。
- 博客:这类信息内容也应该定期更新。这不仅能让你现在的客户感兴趣和投入，还能向未来的客户展示你的知识渊博和精明能干。
现在我们进入真正重要的部分:在线评论和推荐。
如果你不小心处理这些事情，你的声誉就会受损。你必须及时回应所有的评论和审查。
正面评价:
如果你能以一种友好的方式迅速回答这些问题，一定要感谢那个花时间赞美你的人，你会向别人展示你真正关心你的客户。你的语气应该反映你的商业清洁公司的文化。人们喜欢被欣赏的感觉，如果他们知道你读了他们的作品，重视他们的作品，并对其做出回应，他们将来更有可能写积极的评价。
消极的评论:
通过快速回答这些问题，你可以把出错的地方放在背景中，显示出你的反应迅速，并有可能扭转局面。想想你读过的任何Yelp或谷歌餐厅的负面评论。如果餐馆老板礼貌地回答:“非常感谢你的反馈。我们很抱歉上周五晚上让您久等了。我们已经增加了工作人员，我们希望您下次再来我们这里享用美味的食物。”如果您对这句话置之不理，那么您就更有可能认为这家餐厅的声誉是清白的。所有的评论都是这样的。把它们作为一个机会来突出你的优势，纠正任何问题。沟通是关键。
如果客户对你提供的服务不满意，那可能是因为他或她有不切实际的期望。确保你在每一步都提供了清晰的沟通和信息。不要过度承诺，也不要做不到。这是行不通的。
如果你有几个负面评论，似乎都在说同样的观点，你不能简单地通过发送信息来清理你的声誉。你需要真正做出改变。也许你们没有对清洁技师进行充分的培训。也许他们没有使用您创建的详细清单。也许你真的有一个问题员工，他没有按照适当的标准履行他或她的职责。也许你的清洁设备不合格，甚至你使用的清洁溶液也不合格。调查并找到解决方案是你的工作。
如果你有一个问题现在已经解决了，你可以对它透明，这样人们就会觉得可以信任你。不惜一切代价维护你的信誉。
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