你是否曾收到客户对额外服务的特殊要求?也许他们决定检查他们的旧文件，有一大堆的文件和盒子需要拖到垃圾桶。或者他们开了个生日派对，休息室里乱成一团，五彩纸屑撒得满地都是，蛋糕屑弄到地毯上，潘趣酒洒得到处都是。

当然，您希望通过清理混乱和照顾他们的任何要求来满足客户，但您也不能免费提供超出您的规范列表范围的服务。如果你这样做了，在你意识到之前，你就会收到很多请求，你会发现自己怨恨你的客户，并想知道为什么你不再赚钱了。

以下是处理特殊请求的一些技巧:

1. 如果只是一个小要求，比如在总统的办公室多吸尘一次，或者清除一棵枯死的植物，你应该不收额外费用就去做。把这看作是一种增值服务，可以让你和你的客户保持良好的关系。一定要告诉客户，尽管这超出了你的清洁规范的范围，你很乐意为他们做。这会委婉地提醒你，当遇到特殊要求时，你不是免费工作的。
2. 如果请求需要额外的时间(15分钟，1/2小时或更长时间——这是你的电话)，你应该额外收取服务费用。在你们的清洁建议中，你们应该声明，超出清洁规范清单范围的服务将按每小时1/4小时的增量收费。这样的话，当你多花了半个小时去倒垃圾时，你就可以按小时收费了。例如，如果你对额外服务收取25美元/小时，那么你将对额外的半小时垃圾运输收取12.50美元。
3. 如果申请要求你专程前往该网站，你应该包括你开车的时间。一个很好的例子是，如果有一个漏水需要在中午清理。你要尽一切努力尽快为他们解决这个问题，也许在电话里给他们一个估计的价格，这样他们就知道他们是要收费的。
4. 训练你的员工在客户有特殊要求时给你或主管打电话。所有员工都应该了解清洁规范，如果客户要求他们做清单之外的事情，他们需要知道如何处理这种情况。确保他们知道该怎么做是你的责任。

保持你的竞争优势，对你的客户的特殊要求积极响应。大多数清洁万博手机版max网页版英超狼队公司都有能力提供高质量的清洁服务，但那些愿意并能够满足客户特殊要求，从而提供优质客户服务的公司将在竞争中占上风。关键是事先让客户知道它是如何工作的，这样当他们收到额外的服务费用时就不会感到惊讶。

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