为什么你正在失去商业清洁客户?

阿曼德贝罗

想象一下这样一个场景:您的商业客户安排了一个重要的会议,当他们早上到达时,会议室的桌子还没有清洁和抛光,垃圾还没有清除,地板看起来像几个月没有吸尘了。

他们的客人不会认为,“哇,他们的清洁服务不是很好。”相反,他们可能会想,“这些人看起来不专业的——我们能把生意托付给他们吗?”

可以理解的是,你的客户会因为你损害了他们的声誉而对你生气,因为你为他们提供了低于标准的服务。

在这一点上,你可能已经失去了客户。这几乎是保证。

避免犯这些错误,才能留住更久的客户!
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糟糕的员工表现似乎是唯一的问题,但事实并非如此。在大多数情况下,糟糕的员工表现不只是一个问题,它是经营不善的企业的症状。

让我们来看看专业清洁公司失去客户的3大原因。万博手机版max网页版英超狼队


1)表现不佳

这是最明显的。如果你的员工提供的服务不达标,你就会失去客户。但如果你的客户对你的服务不满意,这并不完全是员工的错。

这是你的公司的工作,以确保你的员工有资格做这项工作,他们已经接受了适当的培训。你有责任首先确保你雇佣了合适的人,并且你支付了有竞争力的工资。

你执行背景调查你的潜在雇员?引用呢?你有没有花时间给推荐人打电话,问他们正确的问题?

你的员工是你企业的面孔,他们可以成就或毁掉你的声誉,这可以说是你的公司最有价值的资产。


2)缺乏培训

业绩不佳的主要原因是缺乏员工培训。

你可以称你的服务是“专业的”,但这并不意味着你提供了优秀的结果。你的员工应该是正确的训练有素的如何提供真正专业质量的清洁和清洁服务。

你不仅要让你的团队了解你公司提供的服务水平的期望,而且你还想让他们知道一些事情,比如哪种清洁工具最适合特定的工作,他们应该遵循的标准程序,以及如何在工作时尽可能高效。

不要吝啬领导力培训!

除了工作技能培训机会之外,为员工提供领导力培训资源是建立领导力基础的最好方法,可以减少混乱,提高生产力,防止长期规模问题。

培训你的员工会给你带来收益。适当的培训不仅能让你的员工掌握提供优质服务所需的技能,还能减少员工流动率。员工流动率不仅成本高昂,还会影响你向客户提供服务的水平和一致性。

根据LinkedIn,94%如果公司在培训项目上投资,有一半的员工会在公司呆得更久。其他数据估计,在员工培训上的投资实际上是有好处的利润率显著。

没有理由不投资于员工培训。

3)缺乏沟通

你是否为员工和客户保持沟通畅通?你最后一次与客户沟通以获取他们对所接受服务的反馈是什么时候?在与客户的互动中,你是否询问过员工的反馈?

系统化的好方法良好的沟通就是保持清晰准确的文件。确保客户的电话和电子邮件记录在案,并提供给你的员工,以便他们在开始工作之前就了解客户。

如何处理服务问题?对于如何处理客户的担忧,是否有一个成文的程序,并为您提供重要的见解,以及如何以及何时出现脱节的“地图”?

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