信誉管理是一个非常重要的方面，以保持您的商业清洁业务的正面形象。如何回复评论只是声誉管理的一小部分，但不可忽视。现有客户对你公司的感觉会影响未来潜在客户是否雇佣你。在这篇文章中，你将学习如何回复你的商业清洁业务的评论，以帮助保持你的积极形象。
为什么要回复网上评论
为你的商业清洁业务建立一个庞大的客户基础需要与潜在客户建立信任和信誉。如果你希望客户成为你的客户，你还需要保持与客户的关系。
回复评论是维持关系和与潜在客户建立信任的一种方式。大多数人认为他们只需要回复负面的评论，但你应该专注于回复所有的评论。当然，回复负面评论尤其重要，因为这表明你关心客户，但积极的评论也同样重要。消费者希望公司能与他们互动，尤其是像在评论上回复一两句话这样简单的事情。
如果你的清洁公司不回复评论，这表明你对花时间留下评论的顾客漠不关心。回复评论也让你有机会通过感谢一个积极的评论，或纠正一个负面评论的问题来建立忠诚度。
回复评论的一个好处是，如果人们看到你与评论者互动，他们更有可能留下评论。当人们看到它建立了更多的信任，有问题的人会觉得他们有另一个途径来解决他们的问题。当你有很多积极的评价，它也为你的商业清洁业务建立社会证明。让客户谈论你的公司有多好比你自己去做要有效得多。
另外，当你收到更多的评论，比如谷歌我的生意，你在谷歌地图上的搜索排名通常会提高。这是另一个好处，可以为你在当地的清洁业务带来更多的曝光。这也提高了你的清洁业务出现的机会，当人们搜索像“我附近的商业清洁”。
快速跟进评论
通常，留下评论的人要么对你的服务非常满意，要么对它非常不满意。这意味着你可以通过与那些对你的服务满意的人打交道来增加忠诚度和信任，或者有机会解决负面评价中可能出现的问题。
此外，有时你会得到一个普通的评价，这可以给你一个机会，根据你的回应，把那个人转化为一个满意的客户。记住这一点，你需要有策略地回复你的商业清洁业务的评论。无效或缺乏回应可能会导致潜在客户避免雇用你，或现有客户决定不再与你合作。及时跟进所有的评论是很重要的。
人们通常会在情绪高度高涨的时候发表评论，所以你可以利用这种情绪来提高品牌忠诚度，或者让情况变得更糟，如果一个负面的评论者觉得自己被忽视了。如果你把评论放得太久而没有回应，人们要么就会继续看下去，要么就会固化他们对你的业务的看法，无论好坏。
一般来说，对所有这些评论类型做出回应是很重要的，但通常你如何回应比什么都重要。下面我们将介绍如何回复关于您的商业清洁业务的评论。
如何回复一般和差评
你需要迅速处理的最重要的评论可能是负面评论和一般评论。好消息是，得到一个差评或一般的评价并不意味着你的声誉被毁了。
大多数人都知道所有的公司都会时不时地收到差评，他们更关心的是公司如何回应差评。肯定会有一些不相关的负面评论，或者声称一些奇怪的事情，或者抱怨一些超出你控制范围的事情，但普通消费者会看穿这些负面评论。再次强调，最重要的是你如何回复这些评论。
首先，您要在评审中承认这个问题。表现出你听到了顾客在说什么，尽量不要立即采取防御态度。
下一步就是尽你所能承担责任。当你接受指责时，就很难再攻击你了，因为你已经承认了这是你的错。有时问题超出了你的控制范围，但你可以承认错误，然后尝试提供一个解决方案。在某些情况下，这可能是退款，也可能是其他补偿客户的方式，如额外服务或将来打扫房屋。下面是一个回复负面或中性评论的例子。
“嘿(客户名称)。谢谢你让我们注意到这个问题。很抱歉，我们最近的服务没有达到您的期望。请按(你的电话号码)给我们打电话，以便我们解决。当你需要我们的时候，我们就在你身边。”
如何回复正面评价
现在你可能会认为，如果一个评论是积极的，你真的不需要担心回复它，然而，如果你以正确的方式回复一个积极的评论，它可以提高品牌忠诚度。
对大多数人来说，干净的设施就是干净的设施，谁来清洁他们的企业或设施可能是由他们对特定清洁公司的感觉而不是清洁或价格决定的。如果有人花时间给你一个积极的评价，你要确保这个人得到认可。
在对客户的积极评价的回复中，一定要包括对客户的感谢。另外，试着把他们在评论中提到的内容写出来，使你的回复更具个性。你也可以强调他们在评论中提到的一些好处或特点。
你可以做的另一件事是提到另一个相关的服务或额外的价值，他们可以从你的清洁服务。例如，你可以这样说:
“感谢您花时间与我们分享您的经验(客户名)。您也可以对我们的地板抛光服务感兴趣。”
下面是另一个完整回应正面评价的例子:
“嘿(客户名)，感谢您选择(您的企业名)提供清洁服务!”我们很高兴你能和我们一起度过如此美好的时光。顺便问一下，你知道我们还提供窗户清洁服务吗?如果你想让你的建筑外观和内部一样漂亮，你可以在这里查看细节(插入链接)。感谢您的惠顾。”
如何获得更多正面评价
既然你明白了你需要为你的清洁业务获得更多的积极评价，那么你到底该怎么做呢?这里有一些策略可以帮助你提高获得下一个5星评价的机会。
首先，你要确保你提供的优质服务是帮助你获得好评价的基础。如果客户收到的服务平庸，他们很难留下积极的评价。无论如何，你可能会努力提供最好的服务，所以除此之外，下一步就是请求评审。你可能会很惊讶，但许多清洁公司实际上并不定期要求评审。万博手机版max网页版英超狼队
大多数人不会花时间留下评论，即使他们在你的清洁公司有很好的经验。事实是，如果你想要获得更多正面评价，你就必须让人们更容易留下评价。让这变得更容易的一个方法是创建一个链接，引导客户在谷歌我的业务页面上留下评论。点击这里访问谷歌关于如何创建评论链接的教程．
建立好链接后，下一步是向客户发送这个链接和一个友好的请求，让他们在你清理完他们的业务后给你留下评论。如果您选择，您也可以选择只将它提供给您知道最近有良好经验的设施经理。
除了这个策略之外，您还可以将从客户那里获得评论的过程自动化。点击这里了解如何设置自动审核管理系统．
在营销中使用评论的方法
有很多积极的评价是很好的，但你也可以利用这些评价营销你的商业清洁业务．你想在营销中使用评论的第一个区域是你的主页。
你的网站首页应该是你网站上最受欢迎的页面之一，通常是人们在研究你的公司时最先关注的地方。你的网站应该专注于与潜在客户建立信任，获得一些积极的评论就可以做到这一点。
看看下面的照片，看看你的简历的评论部分应该是什么样子清洁公司网站．
在营销中使用正面评论的另一个优势是在付费广告中使用它们。一个很好的选择是制作一个视频，连续播放几个正面评论。然后，你只需在视频结束时发出行动号召，告诉观众访问你的网站或打电话给你，建立一个免费的评估和参观他们的设施。
结论
了解如何回复评论是清洁企业所有者的一项重要技能。大多数清洁万博手机版max网页版英超狼队公司忽视了这一步，这样做可能会损害你公司的长期发展。
你的评论和声誉管理策略可以为你的清洁业务建立信任。根据你对好评和差评的回复方式，可以帮助你吸引新客户或赶走他们。
确保你及时回复评论，即使它们是积极的评论。对于负面和一般的评价，确保你从承认问题和承担责任开始。之后，要设法解决问题，让事情对客户正确。
此外，确保你实施了一个后续系统，在那里你可以向你的客户征求意见。这可以帮助你的清洁业务获得更多积极的评价。这样做可以提高你在网上的声誉，帮助你更有效地推销你的清洁业务。
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