客户想从商业清洁公司得到什么?

史蒂夫·汉森

你有没有想过,“客户想从我的清洁公司得到什么?”如果你拥有一家商业清洁公司,当客户似乎想从你这里得到比你们双方都同意的更多的东西时,你很可能会考虑这个问题。虽然这看起来像是一个谜,但好消息是,有几件事是客户希望从清洁公司的全面。在这篇文章中,你将了解客户想从清洁公司得到什么,以及如何在你的清洁业务中为他们提供这些。

商业清洁客户需要高质量的工作

首先,作为一个清洁企业所有者,你应该努力提供高质量的工作作为你的清洁服务的基础。如果你的清洁服务不达标,你就有失去客户和声誉的风险。

作为你的一部分声誉管理策略,一定要专注于为你的客户提供最好的服务。这样做可以帮助你获得良好的声誉,并能带来积极的口碑,有助于扩大你的业务。

关注细节是向客户展示你提供优质服务的另一种方式。我们经常听到清洁客户跳槽到另一家公司的故事,因为一些小事总是被忽略。比如没有整理接待区的杂志,没有掸画框顶部的灰尘,或者在洗手间的镜子上留下水渍。这些对你的清洁技术人员来说似乎无关紧要,但对你的客户来说却很重要。

有些企业甚至故意留下“陷阱”或区域弄脏,看看清洁技术人员是否遗漏了什么。一个常见的例子是把硬币之类的东西放在入口通道的垫子下,看看它是否被捡起来清洁下面的地板。如果你的清洁技术人员经常错过这样的清洁区域,这可能会导致你的客户聘请不同的清洁服务。

你还需要注意一些特殊要求,或者客户希望某些东西如何清洁。如果你一直按照客户的要求付出额外的努力去清洁(当然是在合理的范围内),你就能让客户满意。

允许清洁服务的灵活性

潜在的清洁客户需要灵活性。人们不喜欢为超出他们所需的服务付费,他们也喜欢能够按照自己的条件支付服务费用。

当然,您的灵活性只能到此为止,因为您要运行一个业务,但请考虑在可能的情况下使您的服务的各个方面具有灵活性。例如,也许你总是把清洁安排在特定的一天和时间。你允许你的客户改变他们的清洁计划吗?

也许你会提供额外的服务,比如擦窗户或清洁地毯。你是否和你的客户一起决定这些服务应该多久做一次?有时,商业清洁公司养成了按月或按季度安排这万博手机版max网页版英超狼队些服务的习惯,而实际上他们可能只需要每季度或每半年做一次。

如果客户有一个合理的清洁要求,每隔一段时间,尽量满足他们,如果这只会增加几分钟的时间。只是要小心“范围蔓延”,这是指客户开始要求越来越多的服务而不付钱。

值得信赖,彬彬有礼,训练有素的员工

客户寻找的其他重要方面,与你的清洁技术人员和办公室人员有关。作为清洁企业的所有者,你的角色很重要,但你的员工是你公司的形象。这适用于清洁技术人员和与客户有接触的办公室员工。

客户和潜在客户如何与员工互动可以帮助你吸引新的清洁客户或者排斥他们。人们对清洁公司员工的第一要求是值得信赖。

当一个潜在客户决定雇佣清洁服务时,他们是在信任完全陌生的人。大多数人都不会去雇佣一个他们觉得不能信任的公司。

我们将在这篇文章的营销部分解释如何处理这个问题,但建立信任的一种方法是通过聘用员工的高标准,并对聘用的员工进行广泛的背景调查。

因为你的员工可能会与客户和潜在客户打交道,所以你希望他们彬彬有礼、训练有素。如果你的员工彬彬有礼,这可以帮助你与现有客户建立信任,潜在客户更有可能雇佣你。

准确和简单的清洁报价

虽然价格不是客户在选择清洁公司时寻找的唯一因素,但它是一个重要的因素。如今,人们在网上向各种各样的清洁公司索取报价相对容易。万博手机版max网页版英超狼队

清洁服务的客户想尽快了解你方可能的价格。这样他们就能知道你的服务是否在他们的价格范围内。

当你提供商业清洁服务时,你需要在报价前先到他们的地点进行实地考察,所以要让这个过程尽可能简单。不要在网上表格上问太多问题,尽快回复他们,安排约会。

一旦潜在客户联系了你,你就有了他们的兴趣。从这里开始,你可以专注于向他们推销雇佣你与竞争对手的好处。你的保洁企业营销方案可以向潜在客户突出你的核心区别和好处。

当人们能够迅速信任你的公司,知道雇佣你的好处,并能快速得到准确的报价时,他们就更有可能转变为新的清洁客户。

快速反应和良好的沟通

客户希望清洁公司提供的另一个因素是良好的沟通。这可能令人惊讶,但我们经常听到,一个公司赢得一个新客户仅仅是因为他们是唯一的公司,当他们打电话时,他们是唯一的公司。

不幸的是,很多清洁公司在快速响应时间和良好的沟通万博手机版max网页版英超狼队方面失误了。你可能有一个较小的公司,还没有一个客户服务团队。

也许你还没有能把全部时间都花在手机上的人。或者你回复邮件很慢。无论如何,这是一个你应该关注并努力变得更好的领域。

另一个方面是及时回应客户的担忧。例如,当The janitial Store的联合创始人史蒂夫·汉森(Steve Hanso万博体育官方手机注册n)在经营他的清洁业务时,他以能迅速回应问题而闻名。

他的客户通常会告诉他,他不需要马上赶过去,可以在当晚处理。他们这么做是因为他们知道他会找到合适的人。这很好,因为当客户知道你会尽快做出反应时,如果问题发生了,他们就不会那么沮丧了。

商业清洁客户希望快速反应
商业清洁客户希望快速反应

用你的营销计划来展示你能提供客户想从商业清洁公司得到的东西

现在你对客户想从清洁公司得到什么有了更好的了解,你需要向他们展示你有他们想要的东西。你可以通过你的清洁公司网站和营销努力来做到这一点。

许多清洁公万博手机版max网页版英超狼队司忽略了这个营销秘密。拥有一家值得信赖的公司、优秀的员工和提供高质量的服务是一回事,但如果没有人知道这些,那就没有关系了。

首先,使用员工的真实照片,避免使用库存照片。通过使用真实的照片,人们可以看到他们让谁进入他们的家或公司,这增加了对你公司的信任。

另一个建立信任的方法是在你的网站和营销中加入客户的评论和推荐。谈论你的服务质量是很重要的,但有一个第三方的审查更有助于建立你的业务的信任和信誉。

我们还建议在你的网站上包含一个关于部分。这个部分可以突出你公司故事的各个方面。谈谈你为什么关心清洁工作,或者你的公司如何回馈社会。

除了突出你的业务信息,你还应该包括你的员工信息。这应该突出你的招聘实践,你所做的背景调查,以及你提供的广泛的员工培训。

为了建立信任,还需要强调公司的安全防范措施,比如感染控制政策。

客户希望清洁公司为他们的问题提供解决方案

不管你怎么想,大多数人并不像看起来那样关心你的服务的特性。实际上,他们最关心的是雇佣你能给他们带来什么好处。

例如,也许你会强调雇佣清洁服务的好处,帮助节省时间和金钱。客户不必自己购买清洁用品或花费时间清洁,您可以解决这个问题。

如果你的客户购买的是他们自己的厕纸、手巾和肥皂,他们支付的是零售价格,是花钱请人出去购物。如果你为他们管理,他们就会支付给一个供应商,他们不必花额外的钱。另外,他们知道它们不会用完,因为你在为他们管理。
潜在客户可能没有意识到的另一个看不见的好处是,他们可以从雇佣你的公司受益,而不是雇佣内部清洁人员。他们可能认为雇佣你的公司只是一笔开支,但如果他们可以雇佣你,而不是在内部雇佣一个清洁团队,这实际上可以节省他们的钱,并避免管理额外员工的麻烦。

关注福利而不是功能,这会给他们一个雇佣你的理由。

潜在的清洁客户需要提供全方位服务的清洁公司

大多数公司雇佣清洁公司使他们的生活更容易。如果一家企业不得不雇佣单独的清洁公司来清洗地毯,一家负责一般清洁,另一家负责清洗窗户,那就太麻烦了。

如果你的潜在客户可以雇佣一家公司来做所有的事情,他们会更高兴。这意味着他们只需要支付、联系和处理一个供应商。这就是为什么你想成为一家提供全方位服务的公司,为你的潜在客户提供他们想要的所有服务。

如果你刚开始工作,没有必要的设备来提供每种专业的清洁服务,这可能是不可能的,但这应该是你努力的方向。

当您使用本文介绍的方法与您的客户建立信任时,他们很可能使用您的公司提供所有这些附加服务,而不是雇用另一家公司。

清洁客户希望你遵守你的承诺

你在你的清洁计划书里特别写了什么?你说过你会清空回收箱吗?你的建议是否包括为厕所提供纸制品和肥皂,并确保它们每天都有充足的库存?

你的建议是你与你的清洁客户签署的协议,你应该坚持你的那一端。如果你很难做到这一点,你可能需要改进你的内部系统。例如,通常情况下,厕所里的肥皂会用完,因为它不需要每天都用。你是否有某种适当的系统来避免像空供给品这样的事情从裂缝中掉出来?

坚持到底的另一个方面与可能不时出现的随机问题有关。你是否有一个及时处理偶然问题的系统?

在清洁服务中,这是一个很好的区域。如果客户有一个要求或一些问题需要解决,通常情况下,它可能不会紧急到需要立即处理。然而,如果你能够在同一天或24小时内补救,客户就会记住这一点。

这可以让你的客户保持忠诚,因为他们知道你超出了他们对你的期望。一定要兑现你的承诺。

客户希望与看起来专业的清洁公司合作

在一个商业清洁公司,你可能有清洁工在一天的不同时间清洁。有些是在工作时间,晚上,有些甚至是通宵工作。不管你的清洁人员在什么时间工作,你的客户都想要一个看起来专业的公司和清洁人员。有很多因素会影响你的清洁公司看起来是否专业。

首先,你的客户想要一个干净的清洁工衣柜。你的清洁客户也希望看到清洁的设备在他们的建筑。用脏设备清洁建筑物会使客户对你的清洁工作质量失去信心。

客户也希望他们的停车场里有好看的车。尽量使用有品牌的清洁车辆将设备运送到清洁客户的公司。

你们公司的形象不仅仅是设备。客户希望清洁人员看起来专业。这就是着装规范的重要性所在。有些公司没有着装要求,他们的清洁工有时穿着邋遢的衣服出现。这种糟糕的外观通常不会受到顾客的欢迎。

拥有品牌制服也可以帮助你的客户记住你的清洁公司。这可以帮助他们首先想到你,并可能带来潜在的推荐业务。

结论

试图弄清楚客户想从清洁公司得到什么似乎很困难。然而,现实情况是,只要稍加调整,你就能得到顾客想要的东西。

首先要提供优质的服务,以及训练有素、彬彬有礼的员工。快速为你的服务提供准确的报价和估计。与潜在客户和现有客户保持良好的沟通。

除此之外,在你的网站和营销中建立信任因素,如真实照片、评论和案例研究。同时,在保持专业形象的同时,努力成为提供全方位服务的清洁公司。

当你继续推销你的清洁业务时,要确保你的信息是以利益为中心的,而不是只强调特点。当你把所有这些因素结合在一起,你就得到了成功的秘诀。

这样做会让顾客从清洁公司得到他们想要的东西。实施这些建议,帮助你产生更多的线索,销售,并帮助保持你的客户更长时间。


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