合同清洁公司的变更管理万博手机版max网页版英超狼队

史蒂夫·汉森

这是一个许多合同清洁公司都熟悉的场景:你得到了一份新合同,但几个月后却收到了抱怨,说你的努力不够。万博手机版max网页版英超狼队你知道事实是客户并没有把清洁作为优先事项,他们的设施反映了这一点……但这不是他们想听到的。

如何防止这种困境?实施变更管理,这是一个正式的组织变更过程,以确保平稳过渡。当建筑服务承包商与设施管理团队签订新合同时,这一点尤其重要。

企业与承包商关系的成败往往在最初几周内就决定了。精明的bsc意识到,从一开始就掌握控制权对他们自己有利。遵循一个结构化的过程增加了平衡计分卡和其设施客户对他们的关系感到满意的机会。

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6对新的商业清洁帐户实施变更管理的方法

1.评估
在初始评估阶段,平衡计分卡应与设施管理部门合作,建立基线和目标。目前的状况(问题领域、改进空间)以及客户想要去哪里?

另外,确定涉众。谁将协助实施新的清洁计划?还有谁会受到影响?这包括设施管理、BSC领导、分配到建筑物的清洁人员,当然,还包括建筑物的居住者和其他相关的承包商。

2.路线图
在初步审核的基础上,根据客户的具体需求制定战略计划,重点关注服务水平。这个“路线图”确定了您和客户将从客户所在的位置到达他们想要的清洁结果的路线。

这一过程应包括确定实现目标所需的资源和资金,以及对设施清洁方式的任何具体变化。

包括可衡量的目标、激励、测量和分析,这样你和客户就可以在共同的期望下跟踪新的清洁计划的进展。

3.沟通
一个新的清洁计划影响到客户公司的每一个层面,从一线工人到总统。每个人都需要知道该计划将如何实施,以及它将对他们的生活产生什么影响。

与你的客户一起制定一份沟通计划,让他们了解新的清洁计划的原因和不改变的风险。目标是建立所有利益相关者的兴趣和支持。

在开始实现之前,确定每个受众需要什么样的消息传递。设施经理可能需要知道一切,总统可能只关心预算更新,办公室工作人员可能想知道新的清洁时间表。预测每个群体的关注点,并在他们提出之前解决它们。

审查和更新现有材料,以反映新的任务。这将包括BSC对项目的规范,但也可能涉及客户。

例如,客户的规范可能需要传达建筑居住者的新期望。什么时候垃圾必须放在隔间外?他们是怎么回收的?在哪些时间清洁会影响安静的工作?此外,在洗手间和休息室可能需要新的标志,以说明正确洗手或垃圾处理。

最后,确保有一个接收问题和投诉的系统,并迅速改变不工作的地方。例如,现场员工与谁讨论洗手间的气味,这些信息将如何传达给你的团队,谁将解决问题,解决方案将如何传达给客户?

4.培训
培训是变革的核心。一旦你的路线图到位,你的团队和客户设施中的每个人都明白将要发生什么,创建一个标准化的培训计划。最有可能的是,你需要几个项目——一个针对清洁工人,另一个针对领导,第三个针对大楼住户。

为您的工作人员提供标准化的实践培训,将确保您的清洁计划在新场地顺利实施。

每个客户都是独一无二的,培训应该反映这些差异。您的员工必须知道如何正确使用化学品和设备,以最有效的方式,为一个特定的地点。如果设施经理有具体的要求,与清洁工沟通并展示这些期望。

领导层也需要培训,以便在整个系统中创造可持续性。他们必须理解目标、流程和度量标准,这样他们才能不断地做出调整,帮助将船驶向正确的方向。

更重要的是,领导在这一过程中的积极和明显的参与在员工中建立了一个支持联盟。经过适当的训练和准备,他们可以更好地指导他们的团队应对变化。

最后,还必须为其他将受到新清洁计划影响的人提供培训。帮助他们了解清洁的重要性(ISSA有关于清洁如何改善健康和生产力的数据和统计数据)。此外,他们需要了解如何以及为什么他们可以帮助保持设施清洁。

假设你的清洁程序创建了一个新的系统来区分垃圾和可回收物。与您的客户合作,教育建筑物的居住者关于变化的原因,给他们关于该过程如何工作的实践培训,并要求他们承诺完全参与新系统。考虑在这个过程中制作游戏,保持游戏的趣味性,吸引更多玩家。

培训不是你在待办事项清单上检查的事情。常年重复的培训对于吸引新的利益相关者和保持现有人员的参与非常重要。

5.改善
变更管理不应该在新的清洁计划开始后就结束。为了达到最好的效果,它应该是一个持续的过程。领导层必须继续关注清洁计划的愿景。

经常检查项目以确定并消除潜在的障碍。使用已建立的度量标准来评估计划的成功程度,并寻找在人员、流程、物流和外观方面持续改进的机会。

6.庆祝
当你在整个生命周期中管理客户的清洁计划时,不要忘记也要认识到你的团队和客户的团队。庆祝里程碑和成就可以让人们参与到过程中,并为成功投入。

由于bsc过度关注实施新清洁计划的技术和后勤要素,变更管理经常被忽视。但任何变化中最具挑战性和最关键的部分是管理人的因素。

让所有的利益相关者都参与变革几乎总是成功与失败的区别。创建一个结构化的变更管理方法将帮助您与客户建立牢固、持久的关系。

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