我们都有过客户服务的经历，永远不会忘记。它们就是故事——好或坏——我们会告诉任何愿意听的人(包括我们的Facebook好友)。这些类型的体验对提高客户满意度没有任何帮助，却能成就或破坏客户关系。
你的客户买的不只是清洁服务，他们买的是一种体验。解决一个萦绕在他们脑海数周的问题?在他们糟糕的日子里给他们的生活带来一些快乐?这就是你培养一个忠实粉丝多年的方法。
另一方面，当有人向你求助或花了几天时间解决问题时，你说“那不是我的工作”，你可能会永远失去一个客户。他们会去找另一家清洁公司，也许还会把他们和你的糟糕经历传播出去。
不要让你的客户放弃你的生意。
用以下10个技巧来提高客户满意度和留存率，创造出狂热的、长期的粉丝。
1.尊重时间，减少努力。客户弃船的主要原因之一是对浪费时间和过度努力寻求问题解决方案的挫败感。精心打造客户服务体验，让每一步都清晰明了，创造出阻力最小的路径。
如果可能的话，让一个人接电话，避免让客户等上几分钟，或者把他们转到多个部门。让你的前厅和前线都有热情、知识渊博、充满热情的员工，他们渴望能带领你的客户满意地解决任何投诉。
你怎么知道你是否有问题?给你自己的办公室打电话，或者找一个现在的客户帮你解决问题，分析解决方法。当他们看到你努力为他们提供最好的体验时，你一定会获得一些忠诚的回报。
2.优先考虑现有客户。新客户固然重要，但留住老客户也至关重要。点击这里了解如何在两者之间建立平衡)．一个高质量的客户关系管理(CRM)工具可以帮助您监视和管理您的客户。
如果你注意到他们的服务活动或销售额下降，询问你如何能提供更好的体验。如果你注意到加薪了，要表示感谢奖励他们的忠诚．通过通讯和电子邮件提供定期更新，并根据他们的需求提供新的解决方案和福利。让他们知道你一直在关注他们。
3.让你的员工。让你的员工了解你的经营理念和目标，以便他们能在工作中应用。授权他们自己解决问题，而不是求助于管理层来解决每一个问题。
给员工说“是”的权力，限制高管在升级过程中浪费的时间和金钱。为日常交互提供简单的行动步骤程序，为大多数例外情况提供决策权限，并为真正的紧急情况提供有效的升级策略。
4.提高员工的知识。你的员工应该很好地了解这个行业，这样他们才能做到跟客户关于问题条理清楚地。记住，他们是你公司在这个领域的代言人。
许多员工不了解他们所在行业或公司的整体情况，相反，他们只了解自己在这个过程中的一小部分。这使他们在提供有用的解决方案时处于不利地位。消息灵通的员工会有一种归属感和自豪感，并能在与客户持续的日常互动中做出独特的贡献。
5.让事情简单。让客户容易理解你的程序和政策。在维护客户知道和信任的实践和在业务中引入改进和新技术之间取得平衡。当你做出改变时，告诉你的客户，向他们展示改变对他们的影响，并请他们提供反馈。
6.做一个优秀的合作伙伴。从一开始就把你的客户当作长期客户。作为一个值得信赖的顾问，与他们建立长期的关系，帮助他们完成目标。超越他们的期望，邀请机会，并征求诚实的意见。要容易接近、透明和可靠。
7.使用同理心。总是从客户的角度出发，并教导你的员工也这样做。客户需要有人关心他们，倾听他们的担忧，并对他们的具体问题作出回应。创造一种文化，在这种文化中，员工将全部注意力放在改善每一个客户体验和解决每一个问题上。表现出耐心和热情，友好的语气和肢体语言，以及对未说出口的需求的倾听。
8.照顾好你的员工。对待员工就像对待顾客一样。那些感到工作过度或不被赏识而心怀不满的员工几乎没有精力或动力去提供优质的客户服务。他们会盯着时钟，照顾自己。你的员工在世界上代表着你，他们需要你的鼓励、信任和指导来做好他们的工作。（点击这里了解提高员工留任率的建议．)
9.纠正错误并道歉。说到做到，及时改正错误，出错时道歉。如果你能迅速而公正地处理一个偶然的错误或疏忽，利用他们的意见来改进流程，并感谢他们给了你改正错误的机会，客户就会原谅你。对他们的耐心和理解表示感谢，并利用这些经验获得更深刻的见解，提供更好的未来服务。
10.定期获得客户反馈。让客户报告他们的满意度变得容易和有回报。定期打电话、发邮件或拜访，为他们提供完成满意度调查的礼品卡，积极参与客户研究产品和寻求帮助的渠道。（点击这里阅读更多关于质量保证项目的信息．)
为匿名反馈提供多种途径，并挖掘CRM数据以获取整个客户群的销售和服务模式。发现客户在您的流程中卡住的地方。向他们表明你在乎他们的意见，并利用他们的意见来持续改进，证明他们的完全满意总是最重要的。
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2021年，thejanitorialstore.com被Armando Bello、Ricardo Regalado、John Disselkamp、Michael Dahlke、Saul Marchan和Juan Padilla收购。清洁行业的同志们。他们的目标是继续扩大其成员可获得的资源，为可持续增长提供个性化的路线图，并对清洁行业产生积极影响。
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