2021年2月，HubSpot的分享了一个关于客户服务的惊人事实:

当选择与一家公司做生意时，客户服务是一个很大的因素

更多的是什么?58%的美国消费者如果他们的客户服务很差，就会跳槽。

特别是在像商业保洁这样的领域，你的客户依赖你在问题出现之前发现问题，并及时有效地提供帮助以保持业务正常运行，客户服务的重要性不容小觑。

那么，你真的会因为客户服务不佳而冒失去清洁客户的风险吗?

绝对的。

事实上，在经历了不止一次糟糕的客户服务之后，80%的客户说他们宁愿和竞争对手做生意。

这意味着世界上所有最好的清洁产品都是不够的。所以，虽然你可能在选择正确的产品和获得新客户方面做得很好，但如果你不能用一流的客户服务让客户满意，那么所有这些都无关紧要。

关键的客户服务技能

1.了解客户的问题

在许多行业和无数家庭中，预算可能会很紧张一段时间。公司和家庭都在努力用更少的钱做更多的事，经常可能没有你觉得需要的预算，以你想要的方式完成工作。

这其实是一个完美的客户服务机会．

现在是提供创造性解决方案的时候了。这可能意味着以不同的频率提供某些服务，或投资更高效的设备，以更快、更有效地完成某些任务，比如吸尘。如果你在商业环境中工作，这可能意味着你可以提供白天清洁的服务，以节省大楼内的能源成本，这样你的客户就不必在营业时间后花钱保持照明。

这里的关键是充分理解客户的痛点，以发现你能提供最好帮助的方法。他们会感激你想着他们，反过来，你会赢得他们的忠诚．如果56%的消费者表示，他们会对“得到他们”的公司保持忠诚，那么是时候了解他们的需求了。

2.积极主动的沟通

一些清洁企业的老板不喜欢和客户交谈，或者他们认为“没有消息就是好消息”。

但这些人通常会在某天接到电话，发现他们被另一家清洁公司取代了。他们想知道为什么没有人打电话投诉。如果你等到客户告诉你有问题才去解决问题，那么你不是积极主动的，你是在为失败做准备。

你应该每月或每季度与你的客户沟通，这取决于客户的账户规模，以及客户想要沟通的频率，以了解他们不断发展的需求是什么，你可以如何改进，以及你可以做什么来帮助他们。更重要的是，你应该为你的员工提供全面的培训让他们完全了解自己的工作。

96%不满意的顾客离开时不要投诉。那么，你怎么知道他们需要改进呢?通过建立开放的沟通渠道，从一开始就与客户建立(并实际使用)一个反馈过程，当他们需要你提供更多信息时，你将更有可能听到。

如果无线电静默很快就变成取消客户，你怎么能鼓励投诉和反馈为了更好地为客户服务?

• 确保他们事先知道你重视他们的反馈，并从一开始就给他们一个与你分享的机会。
• 和他们分享你的联系方式。
• 为他们提供多种联系方式。
• 提供一个空间，匿名分享改进空间和需要注意的地方。
• 经常与客户沟通，努力赢得他们的信任。
• 处理和解决所有投诉。

当有人对你的工作不满意时，这并不总是容易听到的。但这是最好的成长方式，也是让客户知道你在倾听他们的最简单的方式。

3.电话服务也很重要

由于COVID-19大流行，打电话的人比危机爆发前的几年多。从2010年开始，美国人实际打电话的时间持续减少。尽管人们多年来一直在谈论避免打电话，但2020年打电话的数量迅速增加——这可能会持续下去。

TextNow的首席执行官Derek Ting表示:“在疫情隔离期间，打电话的趋势有所回升，我认为这一趋势将继续下去，因为人们希望在一个不确定的世界中保持联系。”与《福布斯》．

如果你还没有这样做，那就先接电话，而不是让电话转到语音信箱，让客户更容易与你做生意。一定要培训你的员工如何接听电话。你要让你的客户觉得他们是在与一个礼貌、专业的清洁公司合作，而电话礼仪就是实现这一点的方法。必要的电话礼仪包括:

• 每响三下就接电话。
• 每个人接电话的方式要一致。
• 要友好，尊重每个人。
• 及时回复电话。

为了了解更多关于建立全公司范围内的电话礼仪标准的信息，点击这里查看我们的博客文章．

如何处理抱怨、担忧和其他反馈

当你做从客户那里得到的反馈表明你还有改进的空间?任何时候你收到来自客户的投诉、评论或关注，制定一个24小时或更短时间内的响应政策，以便他们知道他们的声音被听到，他们的反馈很重要。

投诉并不是客户关系的终结——错误总会发生。根据销售团队在美国，如果一家公司的客户服务很好，78%的消费者会在犯错后再次与该公司做生意。

跟踪你从客户那里收到的所有投诉，当你收到针对同一名员工的多起投诉或/或针对同一问题的多起投诉时，一定要跟进——比如卫生纸前一天晚上不止一次没有被续纸。

最重要的是吗?抱怨并不总是批评;它们是成长的机会。你收到的每一条反馈都是一次学习的经历。确保你的员工得到了重新培训和沟通。如果问题持续发生，采取适当的纪律措施。然而，通过将这些抱怨视为机会而不是人身攻击，事情很可能不会升级到需要纪律处分的地步。

如何从一开始就防止投诉的发生

提高客户服务技能的关键是积极主动地对待客户。定期查看他们的账户和空间，寻找对你的客户重要的东西。然后与你的主管和员工沟通，确保他们理解客户的需求。

与客户交谈时，问这样的问题:“你对什么感到满意?”我们怎样才能做得更好?”记住，你的客户越容易与你分享他们的担忧，你就越有可能提供他们正在寻找的一流的客户服务。

从客户的需求中获取既得利益，从他们的角度看问题，为客户服务可以是一件轻而易举的事!

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