吉恩·汉森

对于一个商业清洁企业的老板来说，员工流动不仅仅是一个头痛的问题。它也可能非常昂贵。

一些就业专家估计，每名员工的流动成本可达500至2000美元。美国劳工部报告称，这一数字高达员工年薪的30%。这包括招聘、面试、入职、培训的成本，以及让新员工跟上进度所损失的生产力时间。

这对你的底线有什么影响?由于这个行业的流动率高达300%，你可能需要每留住一个员工就雇佣三个。因此，要维持10名员工，你可能需要雇佣和培训30人。损失20人将损失1万美元(20人× 500美元)。

这不是一张漂亮的照片。为了改善这些令人沮丧的数据，你要确保从一开始就雇佣了正确的人。要找到适合你的公司和公司文化的积极向上、努力工作、忠诚的人并不容易。

使用这10个面试问题可以帮助你找到最合适的人选。

1.说说你的第一份工作吧。

应聘者希望被问到最近的工作，所以他们可能会措手不及。让他们告诉你他们从这次经历中学到的三件事。即使他们是卖汉堡或洗车的，你也会看到他们形成了什么习惯和价值观。他们喜欢帮助顾客，自己赚钱吗?比如高要求的工作，团队的一员?他们是否获得了独立的感觉或增强了耐力?他们是否以坚持每天的例行公事为荣?

2.你认为自己是一个诚实的人吗?

大多数人当然会说是的，所以问他们值得信赖的例子。询问他们的前雇主的规定，以及他们如何将这些规则应用到自己的决策中。应聘者应该能够区分严格的公司政策和允许个人解释的更笼统的指导方针。询问他们什么时候会诚实地承认自己犯了错误并为此承担责任。此外，当他们缺乏资格或培训时，他们会承认吗?当他们需要帮助或指导时，他们会寻求帮助或指导吗?这对于在工作中避免危险或灾祸是很重要的。

3.描述一下你遇到过的最好的经理。

为什么这个人是他们理想的老板?而不是像脾气随和的或为之工作的乐趣，寻找答案艰难但公平,或我从他们身上学到．这能显示出候选人所看重的品质，以及他们是否适合你的管理风格。他们是否多才多艺，能够很好地与不同性格的人一起工作?他们是否称赞前任老板，强调他们想要效仿的令人钦佩的品质?关注消极的特质可能是一个警告信号。

4.我们都有对自己的表现感到失望的时候。描述一个发生在你身上的情况，以及你是如何处理的。

他们是否渴望从失望中汲取积极的教训?他们是勇于承担责任并努力改进，还是责怪别人?他们是如何应对逆境的?他们是否有适应能力，能够改变自己的行为并获得新的知识以获得更好的未来结果?他们会以积极的态度重新振作起来吗，还是会陷入对经历的消极情绪中?

5.哪三项成就最令你自豪?

应聘者成绩好吗?他们在生活中最看重什么?这些价值观和性格特征是否适合你的公司?他们是否克服了成就中的挑战?他们是否获得了洞察力或宝贵的经验?他们如何将这些经验应用到生活的其他地方或他们之前的工作中?看看应聘者在哪些方面付出了最大的努力和关注，就能知道他们作为员工的优势和劣势在哪里。

6.一个生气的顾客来找你，说你的肥皂又没有进货了，而且已经空了3天了。在这种情况下你会怎么做?

这个场景展示了应聘者的同理心、解决问题的能力，以及主动寻找解决方案的意愿。她是否表现出同情并试图安抚顾客?向客户保证她愿意帮助解决问题?还是为自己和公司辩护，还是把责任推给顾客?她是主动去解决问题还是找别人去解决?她能站在顾客的角度思考问题吗?这个答案可以帮助你了解她将如何与你的客户互动。

7.说说你和同事或主管之间的矛盾。你是怎么处理的?

就像问题6一样，这个问题强调的是同理心和承担责任并找到解决方案的能力。应聘者是否考虑过自己的角色和提升能力?他是否问了一些问题来澄清所涉及的期望?他会立即认为这是对方的错吗?员工应该果断地寻求澄清，提供帮助和承认错误，并应该接受同事的建议和管理层的纠正。

8.描述一个你必须在压力下很好地工作的例子。

应聘者如何感知压力?作为动力还是障碍?他会在压力下茁壮成长，还是容易失去注意力或变得焦躁不安?他过去在压力下工作是个问题吗?如果是，他用了什么策略来克服它?他做了哪些改进，比如优先处理最重要的工作?压力对任何员工来说都是困难的，所以他需要有应对策略和积极的态度来有效地处理压力，并有能力在需要时请求适当的帮助。

9.你需要从我们公司得到什么来帮助你做高质量的工作，让客户满意?
员工重视什么样的工作环境并在其中茁壮成长?这个问题能让她接受，表明你重视她的建议和反馈。它能帮助你发现不满的可能来源，比如内部沟通不畅，突然的计划变更，或者频繁的加班要求。她和前任雇主之间有什么问题?她做了什么努力来改善这种情况?你对她所关心的问题的深思熟虑会从一开始就增加她的责任感和职业道德。

10.你期望的薪水和福利是多少?

如果这个职位的工资是确定的，要确保应聘者对这个数额感到满意，并且知道什么时候会有绩效评估和可能的加薪。如果薪酬灵活，了解候选人的期望，根据他们的经验和所在地区的行业标准提供有竞争力的薪酬。为你所在地区支付略高于平均水平的薪酬，并提供良好的福利，可以鼓励员工长寿。通过美国劳工统计局的就业调查研究类似职位的竞争性薪酬。如果你使用Indeed或Salary.com等网站进行薪酬统计，请确保这些信息最近都更新过。

2021年，thejanitorialstore.com被Armando Bello、Ricardo Regalado、John Disselkamp、Michael Dahlke、Saul Marchan和Juan Padilla收购。清洁行业的同志们。他们的目标是继续扩大其成员可获得的资源，为可持续增长提供个性化的路线图，并对清洁行业产生积极影响。

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