您害怕清洁客户电话吗?

让·汉森

我们中的许多人通过进行清洁开始了我们的业务。而且,由于我们对我们的新事业感到兴奋,因此我们要格外小心,以确保我们为客户做得很好。我们为良好的客户服务奠定了基础,因为这是我们的名字和声誉

因为我们做得很好,所以我们获得了追随者,业务开始增长。很快是时候雇用员工了。我们雇用了他们,照顾了所需的文书工作,然后将他们带出了我们的工作,并向他们展示了绳索。

随着业务的发展,我们雇用了更多的员工,我们每天都很难跟进每个员工。那就是它开始的时候。我们有一天早上来办公室,电话响了,是一位顾客打电话抱怨2个垃圾桶没有被清空,厕纸是空的。哦,顺便说一句,这不是第一次发生,它已经持续了一段时间。

这个听起来很熟悉吗?作为企业主,我们非常努力,我们工作很长时间。我们不应该让员工照顾业务,所以我们不必每天早晨才能害怕客户的电话吗?我们如何到达这个地方,我们将如何改变对客户的态度?

您如何处理客户投诉电话将影响您的业务中的许多事情。如果您正确处理它们,那么您的业务将继续增长。但是,如果您让自己的情绪和挫败感接管;如果您开始“隐藏”接听客户的电话,那么您甚至可能不想再继续企业。这是您是否很高兴经营业务或想知道如何摆脱业务之间的区别。

请记住,呼吁投诉的客户实际上想继续与您合作。我们中的许多人都有顾客没有明显的理由解雇我们,但是当我们开始挖掘时,我们发现清洁工作实际上存在问题,但他们从不打扰并告诉我们有问题。很有可能您从来没有与他们有很多关系。因此,当客户打电话给抱怨时,请记住这一点,然后以理解和关怀的方式快速处理问题。当您这样做时,您将有忠实的客户知道他们可以在需要帮助时给您打电话。您将获得他们对照顾业务的尊重,他们将对您的处理能力更有信心。

最后,使您的客户轻松抱怨。是的,这是正确的!当他们知道他们可以与您接触时,这意味着您与他们有关系。只要您照顾业务并保持这种关系,您就会拥有长期客户。

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