如何解决商业清洁业主最常见的问题
商业清洁安排可能很快就会变得一团糟，特别是对于有很多客户和员工需要管理的大公司。如果管理不善，这些问题可能会失控。这可能会导致客户不满意，得不到快速的服务，员工不满意，没有得到他们想要的轮班和时间表。
有几个因素会导致时间表失控，但通过适当的计划和照顾，管理商业清洁时间表可以有效地完成。通过遵循管理商业清洁计划的最佳实践，公司可以提高新客户的首次固定费率，并通过及时和高效的服务使他们满意，从而更好地留住现有客户。
进度管理的四个常见问题
1.过于复杂的轮班管理
商业清洁的时间表通常是在清晨或深夜为服务，如清洁工或地毯清洁。由于他们的时间表有在奇数时间的轮班，轮班管理可能变得相当具有挑战性，特别是对大公司。
如果是24/7的工作制，那么对于在晚上或周末工作的服务提供商来说，一个班次可能会重叠到新的一天或一周，工资周期可能会成为一个问题。在考虑加班时，这也带来了一个问题。有时加班会到期，但因为轮班是一天或一周，加班不会自动显示，需要进行调整。另一个需要考虑的转变是假期工资，因为建筑服务从未停止过。
与拥有不同技能集、客户和站点的大量员工一起创建轮班计划本身就是一个巨大的挑战。如果员工不能很容易地看到什么变化远远提前或班次可供选择,它们最终可能会成为与他们的工作不满意和不满,因为他们没有得到他们想要的东西。
解决方案
克服复杂的轮班需求有几种解决方案，但首先要关注的是尽可能提前计划。它甚至不需要是一个固定的计划，但至少一个月的临时计划将有助于确保你的计划需求得到满足，并为客户提供服务。
提前一个月的日程安排可以让员工更好地控制和了解自己的日程安排，最终了解自己的生活。使用可以被整个团队查看的在线时间表将使这更容易，也将使员工能够在不得不错过工作时填补彼此的轮班。这也使员工和雇主更容易看到哪些班次需要假期工资、加班或通宵工作。
除了提前公布时间表，你还可以使用一个在线平台，让员工通过查看可用的轮班时间表或在线“工作公告板”来选择尚未被认领的班次。这将有助于确保时间表尽可能提前安排好。
管理轮班复杂性的另一个解决方案是根据特定类型的工作和所需的专业知识对计划进行颜色编码。这将使员工能够轻松地接起或顶替他们知道自己有资格的班次，并有助于提前安排好所有的班次。
2.失败将合适的服务技师与合适的工作相匹配
当管理一个商业清洁计划时，你会有一个大的承包商名单紧挨着一个大的工作清单，你的责任是确保技术人员的技能是匹配的。这不仅仅是时间的问题，而是每次都要找到合适的人。
这对首次客户来说尤其重要，因为商业清洁企业主的首次固定率是非常重要的。根据一项香港仔集团的研究在美国，首次修复率超过80%的公司客户满意度评分为90%，而首次修复率低于50%的公司客户满意度评分则低于50%。
确保你派对了人把工作做好，这对你的公司的成功将产生巨大的影响，也是日程安排中最重要的方面之一。
解决方案
了解你的技术人员的内在和外在的技能，授权他们承担他们最适合的轮班。你们的每个技术人员都有独特的技能和经验。你有责任了解他们的强项，确保他们得到了合适的工作。
当管理商业清洁计划时，有一张你的技术人员技能的地图或简介，这样你就知道谁有资格做什么。更好的做法是，允许他们从在线门户网站上选择工作，但只选择他们根据自己独特的技能和经验有资格从事的工作。
有很多资源可以帮助你组织你的技术人员的技能，以便更好地管理商业清洁计划。
3.未能达到即时随叫随到服务的期望
一些现场服务要求技术人员在正常工作时间之外随时待命，以解决突然出现的重要问题。这需要在你的商业清洁计划中考虑到。
其中棘手的部分是安排员工“随叫随到”，而不是正常的轮班。有些公司会专门安排随叫随到的员工，而有些公司则会依靠普通员工，为随叫随到的工作支付加班费。
不管怎样，商业保洁员工需要意识到这些期望，以便他们能够相应地规划自己的生活。否则，你可能没有人来接听深夜客户的紧急电话，或者有不高兴的员工不喜欢在最后一刻接意外的电话，导致他们最终辞职。
解决方案
首先要做的是管理双方的期望。这意味着你需要让员工知道他们是否和什么时候应该随叫随到，并为客户设定适当的服务周转时间预期。
一旦有了明确的预期，利用在线系统迅速向随叫随到的员工发布新职位的信息是至关重要的。否则，你将花费大量时间一个接一个地给员工打电话，直到职位被填满。该系统应该立即通知所有具备适当技能的可用员工，并允许第一个可用的人获得这份工作。
4.不良的位置和路线管理
按照高效的路线进行商业清洁调度似乎是常识，但它经常被忽视，因为工作是根据即时需要而不是地理位置来安排的。
这可能会导致服务技术人员花费大量的时间在交通中，或不断地开车穿过城镇，然后返回去下一个工作。最终，当你的员工更愿意工作，你的客户更愿意解决他们的问题时，开车到处跑浪费了时间和金钱。
解决方案
要想更有效地管理路线，有很多可能的解决方案，但你真正需要的是对你所在城镇的地理和技术人员的所在地有良好的工作知识。一旦你知道了这一点，你就可以开始相应的计划了。
对于不那么紧急的工作，你可以根据位置分批处理，这样你的技术人员就可以在城镇的一边工作一天，而不是开车到处跑。对于随叫随到的工作，你可以使用指定的技术人员，不仅要看谁最合格，还要看谁离工作地点最近。
总的来说,解决方法是一般常识,但常常被忽视。为了节省时间和金钱，实现更有效的作业路由是一件无需动脑的事情。
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